Kiel perde l'agenzia di viaggi Hapag-Lloyd: un addio con servizio personale

Kiel perde l'agenzia di viaggi Hapag-Lloyd: un addio con servizio personale

In Kiel, un capitolo della pianificazione dei viaggi conclude che ha molti anni di storia. L'agenzia di viaggi Hapag-Lloyd nei locali del Kieler Nachrichten (KN) su Fleethörn lascia le porte e assume l'azienda il 30 settembre. Questa decisione significa che le offerte della città si riducono meno attorno a un'agenzia di viaggi e i clienti dovranno contattare le restanti quattro agenzie di viaggio TUI in futuro. I quattro dipendenti di Hapag-Lloyd che sono in servizio per molti anni passano anche al gruppo TUI.

Le modifiche nel settore delle agenzie di viaggio non possono essere ignorate, ad esempio a causa della modifica digitale. La tradizione, che era spesso associata a una visita all'agenzia di viaggi, è sempre più sostituita dalle prenotazioni online. La domanda può essere sollevata se l'era digitale sia responsabile della chiusura. Ma l'agenzia di viaggi stessa lo vede diversamente.

I clienti apprezzano il supporto personale

Jana Knust, la responsabile dell'ufficio, è convinta che, nonostante le mutevoli circostanze, ci sia ancora bisogno di consulenza personale. "Spesso sperimentiamo che i nostri clienti apprezzano il contatto diretto e la nostra esperienza", spiega. Viaggi complessi, eventi imprevisti come fallimenti di volo o catastrofi naturali sono situazioni in cui i contatti personali offrono vantaggi preziosi.

La lunga storia del servizio in questo ufficio è evidente anche nel feedback impegnato dei clienti abituali. Molti di loro hanno seguito i "lettori KN" da quando è stata fondata negli anni '50. In particolare, i viaggi di Oslo in relazione a una visita all'opera sono molto popolari. Jan Mertens, che è responsabile di questi viaggi, sottolinea che i gruppi più piccoli e il supporto competente offrono vantaggi decisivi.

Il declino è principalmente dovuto alla carenza difettosa di lavoratori qualificati. "Sta diventando sempre più difficile trovare personale qualificato", spiega Knust. Questa sfida costringe le agenzie di viaggio Hapag-Lloyd a trasformarsi in strutture più libere e più forti con le agenzie di viaggio TUI, dove i dipendenti continueranno a essere disponibili e offriranno parrucche di viaggio per i loro clienti fedeli.

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Il boom delle crociere e delle gite di nozze ha recentemente aumentato la domanda di Hapag-Lloyd. Andrea Binder, una delle voci di viaggio esperte, riferisce che un grande spettro è offerto sugli oceani dagli alberghi economici soggiorni a spettacolari viaggi mondiali. La tendenza verso la luna di miele in destinazioni esotiche e offerte a tutto tondo mostra che molti clienti apprezzano la consulenza personale e la progettazione individuale dei loro viaggi.

"Abbiamo spesso giovani coppie che sono alla ricerca di una vacanza di matrimonio perfetta a Bali", riferisce Laura Wenceslasburger, rendendo chiaro che la visione di una classica agenzia di viaggi è lontana dall'essere obsoleta, ma deve semplicemente prendere una forma diversa.

Il destino dell'agenzia di viaggi su Fleethörn non lascerà la stanza vuota. Il responsabile delle vendite e del marketing di Kieler Nachrichten, Markus Gries, riferisce che l'attenzione è ora sull'ulteriore sviluppo dell'uso immobiliare presso l'editore. "Attualmente stiamo esaminando le opzioni per un nuovo uso dei locali", afferma Gries, ma senza già annunciare piani specifici.