Kiel mister Hapag-Lloyd Travel Agency: Et avskjed med personlig service

Kiel mister Hapag-Lloyd Travel Agency: Et avskjed med personlig service

I Kiel konkluderer et kapittel i reiseplanlegging som har mange års historie. Hapag-Lloyd reisebyrå i lokalene til Kieler Nachrichten (KN) på Fleethörn forlater portene og ansetter selskapet 30. september. Denne avgjørelsen betyr at byens tilbud er mindre krymper rundt et reisebyrå og kundene må kontakte de resterende fire TUI -reisebyråene i fremtiden. De fire Hapag-Lloyd-ansatte som har vært på vakt i mange år, vil også bytte til TUI-gruppen.

Endringene i reisebyråsektoren kan ikke ignoreres, for eksempel på grunn av digital endring. Tradisjonen, som ofte ble forbundet med et besøk i reisebyrået, blir i økende grad erstattet av online bestillinger. Spørsmålet kan reises om den digitale tidsalderen er ansvarlig for nedleggelsen. Men reisebyrået selv ser det annerledes.

kunder setter pris på personlig støtte

Jana Knust, kontorsjef, er overbevist om at til tross for de endrede omstendighetene er det fortsatt behov for personlige råd. "Vi opplever ofte at kundene våre setter pris på direkte kontakt og vår ekspertise," forklarer hun. Komplekse turer, uforutsette hendelser som flyfeil eller naturkatastrofer er situasjoner der personlige kontakter gir uvurderlige fordeler.

Den lange historien til tjenesten på dette kontoret er også tydelig i den engasjerte tilbakemeldingen fra vanlige kunder. Mange av dem har forfulgt "KN -leserne" siden det ble grunnlagt på 1950 -tallet. Spesielt er Oslo -turer i forbindelse med et operabesøk veldig populære. Jan Mertens, som er ansvarlig for disse turene, understreker at mindre grupper og kompetent støtte gir avgjørende fordeler.

Nedgangen skyldes først og fremst den mangelfulle mangelen på fagarbeidere. "Det blir stadig vanskeligere å finne kvalifisert personale," forklarer Knust. Denne utfordringen tvinger Hapag-Lloyd-reisebyråene til å forvandle seg til friere og sterkere strukturer med TUI-reisebyråene, der de ansatte vil fortsette å være tilgjengelige og tilby reiseparker for sine lojale kunder.

popular reise courtes BOOM OF CRUISES og Wedding Trips har nylig økt etterspørselen fra Hapag-Lloyd. Andrea Binder, en av de erfarne reiseoppføringene, rapporterer at et stort spekter tilbys på havene fra billige hotellopphold til spektakulære verdensturer. Trenden mot bryllupsreise i eksotiske destinasjoner og all-round-tilbud viser at mange kunder setter pris på det personlige råd og individuell utforming av sine reiser.

"Vi har ofte unge par som leter etter en perfekt bryllupsferie på Bali," melder Laura Wenceslasbburger, men gjør det klart at visjonen om et klassisk reisebyrå er langt fra å være utdelt, men ganske enkelt har en annen form.

skjebnen til reisebyrået på Fleethörn vil ikke la rommet være tomt. Salgs- og markedssjef for Kieler Nachrichten, Markus Gries, rapporterer at fokuset nå er på videreutvikling av eiendomsbruk hos utgiveren. "Vi undersøker for tiden alternativene for en ny bruk av lokalene," sier Gries, men uten å allerede kunngjøre spesifikke planer.