Kiel traci biuro podróży Hapag-Lloyd: pożegnanie z osobistą usługą

Kiel traci biuro podróży Hapag-Lloyd: pożegnanie z osobistą usługą

W Kiel, rozdział planowania podróży kończy się na wielu latach historii. Agencja podróży Hapag-Lloyd na terenie Kieler Nachrichten (KN) na Fleethörn opuszcza bramę i zatrudnia firmę 30 września. Ta decyzja oznacza, że oferty miasta są mniej kurczące się wokół biura podróży, a klienci będą musieli skontaktować się z pozostałymi czterema agencjami turystycznymi TUI w przyszłości. Czterej pracownicy Hapag-Lloyd, którzy od wielu lat pracują na służbie, również przejdą na grupę TUI.

Nie można zignorować zmian w sektorze biura podróży, na przykład ze względu na zmianę cyfrową. Tradycja, która często kojarzyła się z wizytą w biurze podróży, jest coraz bardziej zastępowana rezerwacjami online. Można postawić pytanie, czy wiek cyfrowy jest odpowiedzialny za zamknięcie. Ale samo biuro podróży widzi to inaczej.

Klienci doceniają osobistą poparcie

Jana Knust, kierownik biura, jest przekonany, że pomimo zmienionych okoliczności nadal istnieje potrzeba osobistej porady. „Często doświadczamy, że nasi klienci doceniają bezpośredni kontakt i naszą wiedzę” - wyjaśnia. Złożone wycieczki, nieprzewidziane zdarzenia, takie jak awarie lotu lub klęski żywiołowe, to sytuacje, w których kontakty osobiste oferują nieocenione zalety.

Długa historia usługi w tym biurze jest również widoczna w zaangażowanych opiniach od zwykłych klientów. Wielu z nich prześladowało „czytelników KN”, odkąd został założony w latach 50. XX wieku. W szczególności wycieczki Oslo w związku z wizytą operową są bardzo popularne. Jan Mertens, który jest odpowiedzialny za te wycieczki, podkreśla, że mniejsze grupy i kompetentne wsparcie oferują decydujące zalety.

Spadek wynika przede wszystkim z wadliwego niedoboru wykwalifikowanych pracowników. „Coraz trudniej jest znaleźć wykwalifikowanego personelu” - wyjaśnia Knust. To wyzwanie zmusza biury podróży Hapag-Lloyd do przekształcenia się w bardziej wolniejsze i silniejsze struktury w agencjach turystycznych TUI, w których pracownicy będą nadal dostępne i oferują peruki podróży swoim lojalnym klientom.

Polited Travel Oferty

Boom rejsów i wycieczek ślubnych niedawno zwiększył zapotrzebowanie Hapag-Lloyd. Andrea Binder, jedno z doświadczonych zgłoszeń podróży, donosi, że na oceanach oferowane jest duże spektrum, od tanich hotelowych pobytów po spektakularne wycieczki na świecie. Trend w kierunku miesiąca miodowego w egzotycznych miejscach i wszechstronnych ofertach pokazuje, że wielu klientów docenia osobiste porady i indywidualny projekt ich podróży.

„Często mamy młode pary, które szukają idealnych wakacji weselnych na Bali”, informuje Laura Wenceslasbburger, wyjaśniając, że wizja klasycznego biura podróży jest daleka od przestarzałego przestarzałego, ale po prostu musi przyjmować inną formę.

Los biura podróży na Fleethörn nie opuści pokoju pustego. Kierownik ds. Sprzedaży i marketingu Kieler Nachrichten, Markus Gries, informuje, że skupiono się obecnie na dalszym rozwoju zużycia nieruchomości u wydawcy. „Obecnie badamy opcje nowego korzystania z pomieszczeń”, mówi Gries, ale bez ogłoszenia konkretnych planów.