Kiel stráca cestovnú agentúru Hapag-Lloyd: Rozlúčka s osobnou službou

Kiel stráca cestovnú agentúru Hapag-Lloyd: Rozlúčka s osobnou službou

v Kiel, kapitola cestovného plánovania uzatvára, ktorá má mnoho rokov histórie. Cestovná agentúra Hapag-Lloyd v priestoroch Kieler Nachrichten (KN) na Fleethörn opúšťa svoje brány a najíma spoločnosť 30. septembra. Toto rozhodnutie znamená, že ponuky mesta sa menej zmenšujú okolo cestovnej kancelárie a zákazníci sa budú musieť v budúcnosti obrátiť na zvyšné štyri cestovné agentúry TUI. Štyria zamestnanci Hapag-Lloyd, ktorí sú v službe už mnoho rokov, sa tiež prepnú na skupinu TUI.

Zmeny v sektore cestovnej kancelárie nemožno ignorovať, napríklad v dôsledku digitálnej zmeny. Tradícia, ktorá bola často spojená s návštevou cestovnej kancelárie, je stále viac nahradená online rezerváciami. Je možné položiť otázku, či je za uzavretie zodpovedný digitálny vek. Samotná cestovná kancelária to však vidí inak.

CENERAJTE OSOBNÉ PODPORA

Jana Knust, manažér úradu, je presvedčený, že napriek zmeneným okolnostiam je stále potrebné osobné rady. „Často zažívame, že naši zákazníci oceňujú priamy kontakt a naše odborné znalosti,“ vysvetľuje. Komplexné výlety, nepredvídané udalosti, ako sú zlyhania letov alebo prírodné katastrofy, sú situácie, v ktorých osobné kontakty ponúkajú neoceniteľné výhody.

Dlhá história služby v tejto kancelárii je zrejmá aj v odhodlanej spätnej väzbe od pravidelných zákazníkov. Mnohí z nich nasledovali „KN čitateľov“ od svojho založenia v 50. rokoch 20. storočia. Najmä výlety v Osle v súvislosti s návštevou opery sú veľmi populárne. Jan Mertens, ktorý je zodpovedný za tieto cesty, zdôrazňuje, že menšie skupiny a kompetentná podpora ponúkajú rozhodujúce výhody.

Pokles je primárne spôsobený chybným nedostatkom kvalifikovaných pracovníkov. „Je čoraz ťažšie nájsť kvalifikovaného personálu,“ vysvetľuje Knust. Táto výzva núti cestovné agentúry Hapag-Lloyd, aby sa s cestovnými agentúrami TUI transformovali na voľnejšie a silnejšie štruktúry, kde zamestnanci budú naďalej k dispozícii a ponúkajú cestovné parochne svojim lojálnym zákazníkom.

Boom plavby a svadobné výlety nedávno zvýšil dopyt od spoločnosti HAPAG-Lloyd. Andrea Binder, jeden zo skúsených cestovných zápisov, uvádza, že na oceánoch od lacných hotelových pobytov sa ponúka veľké spektrum od lacných hotelov po veľkolepé svetové výlety. Trend smerom k svadobným mestom v exotických destináciách a ponuke všestranných ponúk ukazuje, že mnohí zákazníci oceňujú osobné rady a individuálny dizajn svojich ciest.

"Často máme mladé páry, ktoré hľadajú perfektnú svadobnú dovolenku v Bali," uvádza Laura WenceslasBburger, čo objasňujeme, že vízia klasickej cestovnej agentúry je ďaleko od zastarania, ale jednoducho musí mať inú formu.

Osud cestovnej agentúry na Fleethörn neopustí miestnosť prázdnu. Manažér predaja a marketingu Kieler Nachrichten, Markus Gries, uvádza, že sa teraz zameriava na ďalší rozvoj využívania nehnuteľností u vydavateľa. „V súčasnosti skúmame možnosti nového využívania priestorov,“ hovorí Gries, ale bez oznámenia konkrétnych plánov.