Banco Santander: Προσωρινά διαδικτυακά προβλήματα μετά από μια νέα εισαγωγή πλατφόρμας

Banco Santander: Προσωρινά διαδικτυακά προβλήματα μετά από μια νέα εισαγωγή πλατφόρμας

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον τραπεζικό κλάδο αντιμετωπίζει πολλές προκλήσεις και το πρόσφατο περιστατικό στο Banco Santander απεικονίζει αυτό το δίλημμα. Οι πελάτες αντιμετωπίζουν σημαντικές διαταραχές στην ηλεκτρονική τραπεζική από τις 15 Οκτωβρίου, γεγονός που οδηγεί σε τεράστια μείωση της ποιότητας των υπηρεσιών.

ένα προσωρινό αλλά αξιοσημείωτο πρόβλημα

Ειδικά επηρέασε τις υπηρεσίες

Οι πελάτες αντιμετωπίζουν τώρα έναν αριθμό περιορισμών. Οι πληρωμές κατανάλωσης και ενυπόθηκων δανείων με χάρτες άλλων τραπεζών δεν είναι πλέον δυνατές. Αντ 'αυτού, αυτά πρέπει να πληρώνονται στα υποκαταστήματα. Η πληρωμή των πιστωτικών καρτών Santander μέσω άλλων τραπεζών μπορεί επίσης να πραγματοποιηθεί μόνο με ηλεκτρονικές μεταφορές.

Το ερώτημα των λογαριασμών ή των ισορροπιών πρέπει τώρα να γίνει τηλεφωνικά, η οποία αποτελεί πρόσθετη προσπάθεια για τους πελάτες. Η έρευνά μας έχει δείξει ότι η πληρωμή τιμολογίων και η υποβολή αίτησης για ασφάλιση είναι επίσης μειωμένες, καθώς πολλές από αυτές τις υπηρεσίες είναι διαθέσιμες μόνο μέσω τηλεφώνου ή επί τόπου στο υποκατάστημα.

Γιατί αυτά τα προβλήματα είναι σημαντικά;

Αυτή η κατάσταση όχι μόνο επηρεάζει τις άμεσες τραπεζικές συναλλαγές εκείνων των προσβεβλημένων, αλλά δημιουργεί επίσης ερωτήματα σχετικά με την ψηφιακή υποδομή των τραπεζών εν γένει. Με την αυξημένη εξάρτηση από τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες, η αποτελεσματικότητα και η αξιοπιστία των τραπεζών είναι όλο και πιο κρίσιμη για την εμπιστοσύνη των πελατών.

Επιπλέον, αυτό το περιστατικό δείχνει πόσο σημαντικό είναι ότι οι τράπεζες εξασφαλίζουν ομαλή μετάβαση σε νέες πλατφόρμες. Οι πελάτες που ήταν σε θέση να κάνουν άνετα την τραπεζική τους επιχείρηση από το σπίτι αναγκάζονται να πάνε προσωπικά στα υποκαταστήματα ή να επωφεληθούν από την τηλεφωνική υποστήριξη.

Προοπτικές και περαιτέρω βήματα

- nag