Banco Santander: ajutised veebiprobleemid pärast uut platvormi tutvustamist

Banco Santander: ajutised veebiprobleemid pärast uut platvormi tutvustamist

Digitaalne ümberkujundamine pangandussektoris seisab silmitsi paljude väljakutsetega ja hiljutine juhtum Banco Santanderis illustreerib seda dilemmat. Alates 15. oktoobrist on klientidel Interneti -panganduses silmitsi seisnud märkimisväärsete häiretega, mis põhjustab teenuse kvaliteedi ulatuslikku langust.

ajutine, kuid märgatav probleem

Banco Santander lõpuks, et uutel portaali muudatustel on ajutine mõju eraklientide erinevatele veebiteenustele. Oma veebisaidi ametlikus teatises teatas pank, et nende muudatuste eesmärk on pakkuda klientidele paremat kogemust digitaalkanalites, kuid see viis praegu piiranguteni.

konkreetselt mõjutatud teenused

Kliendid seisavad nüüd silmitsi mitmete piirangutega. Tarbimis- ja hüpoteeklaenude maksed teiste pankade kaartidega pole enam võimalik; Selle asemel tuleb need filiaalides maksta. Santanderi krediitkaartide maksmist teiste pankade kaudu saab läbi viia ka ainult elektrooniliste ülekannete abil.

Kontode või saldode päring tuleb nüüd teha telefoni teel, mis on klientidele täiendav pingutus. Meie uurimistöö on näidanud, et arvete tasumine ja kindlustuse taotlemine on samuti kahjustatud, kuna paljud neist teenustest on saadaval ainult telefoni teel või saidil.

Miks on need olulised probleemid?

See olukord ei mõjuta mitte ainult mõjutatud inimeste vahetuid pangatehinguid, vaid tõstatab ka küsimusi pankade digitaalse infrastruktuuri kohta üldiselt. Suurenenud sõltuvusega võrguteenustest on pankade tõhusus ja usaldusväärsus klientide usalduse jaoks üha olulisem.

Lisaks näitab see juhtum, kui oluline on, et pangad tagaksid sujuva ülemineku uutele platvormidele. Kliendid, kes suutsid kodust oma pangandusäri mugavalt teha, on nüüd sunnitud isiklikult filiaalidesse minema või telefonitoetust ära kasutama.

Outlook ja edasised sammud

Banco Santander kinnitas oma sõnumis, et pank töötab teenuste kiire taastamise nimel ja teeb kõik jõupingutused olukorra parandamiseks. "Hoiame oma kliente jätkuvalt kursis oma jõupingutuste edusammudega," seisab selgituses. Tulevikus sõltub klientide usaldus panga võimest neid probleeme kiiresti ja tõhusalt lahendada.

- nag