Banco Santander: ideiglenes online problémák egy új platform bevezetése után

Banco Santander: ideiglenes online problémák egy új platform bevezetése után

A bankiparban a digitális átalakulás számos kihívással néz szembe, és a Banco Santander közelmúltbeli eseménye szemlélteti ezt a dilemmát. Az ügyfelek október 15 -től az online banki szolgáltatásokban jelentős rendellenességekkel szembesülnek, ami a szolgáltatásminőség hatalmas csökkenéséhez vezet.

ideiglenes, de észrevehető probléma

Banco Santander végül beismerte, hogy a portál új változásai ideiglenes hatással vannak a különféle online szolgáltatásokra a magán ügyfelek számára. A weboldalon található hivatalos értesítésben a bank bejelentette, hogy ezeknek a kiigazításoknak az a célja, hogy jobb élményt nyújtsanak az ügyfeleknek a digitális csatornákon, de jelenleg korlátozásokhoz vezettek.

kifejezetten érintett szolgáltatások

Az ügyfelek most számos korlátozással szembesülnek. A fogyasztás és a jelzálogkölcsönök más bankok térképeivel történő kifizetése már nem lehetséges; Ehelyett ezeket az ágakban kell fizetni. A Santander hitelkártyák más bankokon keresztül történő kifizetését csak elektronikus transzferekkel is végrehajthatják.

A számlák vagy az egyenlegek lekérdezését most telefonon kell meghozni, ami további erőfeszítés az ügyfelek számára. Kutatásaink kimutatták, hogy a számlák fizetése és a biztosítási jelentkezés szintén romlik, mivel ezek közül a szolgáltatások közül sok csak telefonon vagy a helyszínen érhető el a fiókban.

Miért vannak ezek a problémák?

Ez a helyzet nemcsak befolyásolja az érintettek azonnali banki tranzakcióit, hanem kérdéseket vet fel a bankok digitális infrastruktúrájával is. Az online szolgáltatásoktól való megnövekedett függőséggel a bankok hatékonysága és megbízhatósága egyre fontosabb az ügyfelek bizalmához.

Ezenkívül ez az esemény megmutatja, mennyire fontos a bankok biztosítani a zökkenőmentes átmenetet az új platformokra. Azok az ügyfelek, akik régen otthonról kényelmesen képesek voltak banki vállalkozásaikat, most arra kényszerülnek, hogy személyesen menjenek a fióktelepekbe vagy kihasználják a telefonos támogatást.

kilátások és további lépések

Banco Santander biztosította, hogy a bank a szolgáltatások gyors helyreállításán dolgozik, és minden erőfeszítést megtesz a helyzet javítása érdekében. "Folytatjuk az ügyfelek naprakészen tartását erőfeszítéseink előrehaladásával" - mondja a magyarázat. A jövőben az ügyfelek bizalma attól függ, hogy a bank képes -e ezeket a problémákat azonnali és hatékony megoldani.

- nag