Banco Santander: laikinos internetinės problemos po naujos platformos pristatymo

Banco Santander: laikinos internetinės problemos po naujos platformos pristatymo

Skaitmeninė pertvarka bankų pramonėje susiduria su daugybe iššūkių, o neseniai įvykęs incidentas „Banco Santander“ iliustruoja šią dilemą. Nuo spalio 15 d. Klientai susidūrė su dideliais internetinės bankininkystės sutrikimais, dėl kurių labai sumažėja paslaugų kokybė.

laikina, bet pastebima problema

Banco Santander pagaliau prisipažino, kad nauji portalo pakeitimai turi laikiną poveikį įvairioms internetinėms paslaugoms privatiems klientams. Oficialiame pranešime savo tinklalapyje bankas paskelbė, kad šie pakeitimai buvo skirti klientams pasiūlyti geresnę patirtį skaitmeniniuose kanaluose, tačiau šiuo metu lėmė apribojimus.

konkrečiai paveiktos paslaugos

Klientai dabar susiduria su daugybe apribojimų. Vartojimo ir hipotekos paskolų mokėjimai su kitų bankų žemėlapiais nebeįmanoma; Vietoj to, jie turi būti mokami filialuose. „Santander“ kreditinių kortelių mokėjimą per kitus bankus taip pat gali atlikti tik elektroniniai pervedimai.

Sąskaitų ar likučių užklausa dabar turi būti padaryta telefonu, o tai yra papildomos pastangos klientams. Mūsų tyrimas parodė, kad sąskaitos faktūrų mokėjimas ir prašymas už draudimą taip pat yra sutrikdyti, nes daugelis šių paslaugų teikiamos tik telefonu arba filialo vietoje.

Kodėl šios svarbios problemos yra svarbios?

Ši situacija ne tik daro įtaką tiesioginėms nukentėjusiųjų bankų sandoriams, bet ir kelia klausimų apie bankų skaitmeninę infrastruktūrą apskritai. Padidėjus priklausomybei nuo internetinių paslaugų, bankų efektyvumas ir patikimumas tampa vis svarbesnis klientų pasitikėjimui.

Be to, šis incidentas parodo, kaip svarbu, kad bankai užtikrintų sklandų perėjimą prie naujų platformų. Klientai, kurie anksčiau galėjo patogiai užsiimti savo bankų verslu iš namų, dabar yra priversti asmeniškai eiti į filialus ar pasinaudoti palaikymu telefonu.

„Outlook“ ir kiti veiksmai

Banco Santander patikino, kad bankas dirba greitai atkurti paslaugas ir deda visas pastangas, kad pagerintų situaciją. „Mes ir toliau nuolat informuojame savo klientus, siekdami savo pastangų“, - rašoma paaiškinime. Ateityje klientų pasitikėjimas priklausys nuo banko galimybių greitai ir efektyviai išspręsti šias problemas.

- nag