Banco Santander: pagaidu tiešsaistes problēmas pēc jaunas platformas ieviešanas

Banco Santander: pagaidu tiešsaistes problēmas pēc jaunas platformas ieviešanas

Digitālā pārveidošana banku nozarē saskaras ar daudziem izaicinājumiem, un nesenais incidents Banco Santander parāda šo dilemmu. Kopš 15. oktobra klienti tiešsaistes bankā ir saskārušies ar ievērojamiem traucējumiem, kas noved pie milzīgas pakalpojumu kvalitātes pazemināšanās.

Pagaidu, bet pamanāma problēma

Banco Santander beidzot atzina, ka jaunajām portāla izmaiņām ir pagaidu ietekme uz dažādiem tiešsaistes pakalpojumiem privātiem klientiem. Oficiālajā paziņojumā savā tīmekļa vietnē banka paziņoja, ka šīs korekcijas bija paredzētas, lai klientiem piedāvātu labāku pieredzi digitālajos kanālos, bet šobrīd to izraisīja ierobežojumi.

Īpaši ietekmēti pakalpojumi

Klienti tagad saskaras ar vairākiem ierobežojumiem. Patēriņa un hipotēku aizdevumu maksājumi ar citu banku kartēm vairs nav iespējami; Tā vietā tie ir jāmaksā filiālēs. Santandera kredītkaršu samaksu, izmantojot citas bankas, var veikt tikai ar elektroniskiem pārskaitījumiem.

Kontu vai atlikumu vai atlikumu vaicājums tagad jāveic pa tālruni, kas klientiem ir papildu pūles. Mūsu pētījums parādīja, ka ir traucēta arī rēķinu apmaksa un pieteikšanās uz apdrošināšanu, jo daudzi no šiem pakalpojumiem ir pieejami tikai pa tālruni vai uz vietas filiālē.

Kāpēc šīs svarīgākās problēmas ir?

Šī situācija ne tikai ietekmē skarto tiešos banku darījumus, bet arī rada jautājumus par banku digitālo infrastruktūru kopumā. Pieaugot atkarībai no tiešsaistes pakalpojumiem, banku efektivitāte un uzticamība ir arvien svarīgāka klientu uzticībai.

Turklāt šis incidents parāda, cik svarīgi ir, ka bankas nodrošina vienmērīgu pāreju uz jaunām platformām. Klienti, kuri kādreiz varēja ērti veikt savu banku biznesu no mājām, tagad ir spiesti personīgi doties uz filiālēm vai izmantot telefona atbalstu.

perspektīvas un turpmākas darbības

Banco Santander apliecināja, ka banka strādā pie straujas pakalpojumu atjaunošanas un dara visas pūles, lai uzlabotu situāciju. "Mēs turpinām atjaunināt klientus ar mūsu centienu gaitu," teikts skaidrojumā. Nākotnē klientu uzticība būs atkarīga no bankas spējas ātri un efektīvi atrisināt šīs problēmas.

- nag