Banco Santander: Midlertidige online problemer etter en ny plattform introduksjon

Banco Santander: Midlertidige online problemer etter en ny plattform introduksjon

Den digitale transformasjonen i banknæringen står overfor mange utfordringer, og den nylige hendelsen på Banco Santander illustrerer dette dilemmaet. Kunder har blitt konfrontert med betydelige lidelser i nettbank siden 15. oktober, noe som fører til en massiv nedgang i tjenestekvaliteten.

et midlertidig, men merkbart problem

Banco Santander endelig at de nye endringene på portalen har midlertidige effekter på forskjellige online tjenester for private kunder. I en offisiell varsel på sin hjemmeside kunngjorde banken at disse justeringene var ment å tilby kundene en bedre opplevelse i de digitale kanalene, men for øyeblikket førte til begrensninger.

Berørte tjenester

Kunder står nå overfor en rekke begrensninger. Betalinger av forbruk og pantelån med kart over andre banker er ikke lenger mulig; I stedet må disse betales i grenene. Betalingen av Santander -kredittkort via andre banker kan også bare utføres ved elektroniske overføringer.

Spørringen for kontoer eller balanser må nå gjøres via telefon, noe som er en ekstra innsats for kundene. Forskningen vår har vist at betalende fakturaer og søker om forsikring også er nedsatt, siden mange av disse tjenestene bare er tilgjengelige via telefon eller på stedet i filialen.

Hvorfor er disse problemene av betydning?

Denne situasjonen påvirker ikke bare de umiddelbare banktransaksjonene til de berørte, men reiser også spørsmål om den digitale infrastrukturen til banker generelt. Med den økte avhengigheten av online tjenester, er bankens effektivitet og pålitelighet stadig mer avgjørende for kundenes tillit.

I tillegg viser denne hendelsen hvor viktig det er at bankene sikrer jevn overgang til nye plattformer. Kunder som pleide å kunne drive med bankvirksomhet hjemmefra, blir nå tvunget til personlig å gå til filialene eller dra nytte av telefonsupport.

Outlook og ytterligere trinn

Banco Santander at banken jobber med en rask restaurering av tjenestene og gjør alt for å forbedre situasjonen. "Vi fortsetter å holde kundene oppdatert med fremdriften i vår innsats," heter det i forklaringen. I fremtiden vil kundenes tillit avhenge av bankens evne til å løse disse problemene omgående og effektivt.

- nag