Banco Santander: Tymczasowe problemy online po wprowadzeniu nowej platformy

Banco Santander: Tymczasowe problemy online po wprowadzeniu nowej platformy

Cyfrowa transformacja w branży bankowej stoi przed wieloma wyzwaniami, a niedawny incydent w Banco Santander ilustruje ten dylemat. Klienci stają w obliczu znacznych zaburzeń w bankowości internetowej od 15 października, co prowadzi do ogromnego spadku jakości usług.

Tymczasowy, ale zauważalny problem

Banco Santander w końcu przyznał, że nowe zmiany w portalu mają tymczasowe wpływ na różne usługi online dla klientów prywatnych. W oficjalnym powiadomieniu na swojej stronie internetowej bank ogłosił, że korekty te miały oferować klientom lepsze wrażenia w kanałach cyfrowych, ale obecnie doprowadziły do ograniczeń.

W szczególności dotychczasowe usługi

Klienci mają teraz do czynienia z wieloma ograniczeniami. Płatności konsumpcji i kredytów hipotecznych z mapami innych banków nie są już możliwe; Zamiast tego należy je wypłacić w oddziałach. Płatność kart kredytowych Santander za pośrednictwem innych banków może być również przeprowadzana przez transfery elektroniczne.

Zapytanie o rachunki lub salda musi być teraz wykonane telefonicznie, co jest dodatkowym wysiłkiem dla klientów. Nasze badania wykazały, że płacenie faktur i ubieganie się o ubezpieczenie są również upośledzone, ponieważ wiele z tych usług jest dostępnych tylko przez telefon lub na miejscu w oddziale.

Dlaczego te problemy są ważne?

Ta sytuacja nie tylko wpływa na bezpośrednie transakcje bankowe osób dotkniętych, ale także rodzi pytania dotyczące cyfrowej infrastruktury banków w ogóle. Wraz ze zwiększoną zależnością od usług online wydajność i niezawodność banków są coraz bardziej kluczowe dla zaufania klientów.

Ponadto ten incydent pokazuje, jak ważne jest, aby banki zapewniają płynne przejście na nowe platformy. Klienci, którzy kiedyś byli w stanie wygodnie prowadzić działalność bankową z domu, są teraz zmuszeni do osobistego chodzenia do oddziałów lub skorzystania z wsparcia telefonicznego.

perspektywy i dalsze kroki

Banco Santander zapewnił, że bank pracuje nad szybkim przywróceniem usług i stara się poprawić sytuację. „Nadal informujemy naszych klientów z postępami naszych wysiłków” - mówi wyjaśnienie. W przyszłości zaufanie klientów będzie zależeć od zdolności banku do niezwłocznego i skutecznego rozwiązywania tych problemów.

- nag