Banco Santander: dočasné online problémy po novej úvode platformy
Banco Santander: dočasné online problémy po novej úvode platformy
Digitálna transformácia v bankovom priemysle čelí mnohým výzvam a nedávny incident v Banco Santander túto dilemu ilustruje. Zákazníci boli konfrontovaní so značnými poruchami v online bankovníctve od 15. októbra, čo vedie k obrovskému poklesu kvality služieb.
dočasný, ale výrazný problém
Po deväťdňovom narušení Banco Santander konečne pripustil, že nové zmeny na portáli majú dočasné účinky na rôzne online služby pre súkromných zákazníkov. V oficiálnom oznámení na svojej webovej stránke banka oznámila, že tieto úpravy mali poskytnúť zákazníkom lepšiu skúsenosť v digitálnych kanáloch, ale v súčasnosti viedli k obmedzeniam.Osobitne ovplyvnené služby
Zákazníci teraz čelia mnohým obmedzeniam. Platby spotreby a hypotekárnych úverov s mapami iných bánk už nie sú možné; Namiesto toho musia byť zaplatené v pobočkách. Platba kreditných kariet Santander prostredníctvom iných bánk môže byť vykonaná iba elektronickými prevodmi.
Dotaz účtov alebo zostatkov sa teraz musí uskutočniť telefonicky, čo je pre zákazníkov ďalšie úsilie. Náš výskum ukázal, že platenie faktúr a žiadosť o poistenie sú tiež narušené, pretože mnohé z týchto služieb sú k dispozícii iba telefonicky alebo na mieste v pobočke.
Prečo sú tieto problémy dôležité?
Táto situácia ovplyvňuje nielen okamžité bankové transakcie postihnutých, ale tiež vyvoláva otázky o digitálnej infraštruktúre bánk všeobecne. So zvýšenou závislosťou od online služieb je efektívnosť a spoľahlivosť bánk čoraz dôležitejšia pre dôveru zákazníkov.
Okrem toho tento incident ukazuje, aké dôležité je, že banky zabezpečujú hladký prechod na nové platformy. Zákazníci, ktorí zvykli pohodlne robiť svoje bankové podnikanie z domu, sú teraz nútení osobne ísť do pobočiek alebo využiť telefónnu podporu.
Outlook a ďalšie kroky
Banco Santander vo svojej správe ubezpečil, že banka pracuje na rýchlom obnovení služieb a vynakladá všetko úsilie na zlepšenie situácie. „Naďalej udržiavame našich zákazníkov v kontakte s pokrokom nášho úsilia,“ hovorí vysvetlenie. V budúcnosti bude dôvera zákazníkov závisieť od schopnosti banky vyriešiť tieto problémy okamžite a efektívne. Stručne povedané, možno povedať, že tento incident je dôležitou lekciou pre celý finančný sektor. Potreba zamerať sa na technické aj aspekty služieb zákazníkom je nevyhnutná na zabránenie budúcim poruchám a nestratenie zákazníkov.- nag
Kommentare (0)