Banco Santander: začasne spletne težave po novem uvodu platforme

Banco Santander: začasne spletne težave po novem uvodu platforme

Digitalna preobrazba v bančni industriji se sooča s številnimi izzivi, nedavni incident na Banco Santander pa ponazarja to dilemo. Stranke se od 15. oktobra soočajo z velikimi motnjami v spletnem bančništvu, kar vodi v velik upad kakovosti storitev.

začasna, a opazna težava

Banco Santander končno priznal, da imajo nove spremembe na portalu začasne učinke na različne spletne storitve za zasebne stranke. V uradnem obvestilu na svojem spletnem mestu je banka sporočila, da naj bi te prilagoditve strankam ponudili boljšo izkušnjo v digitalnih kanalih, trenutno pa so privedle do omejitev.

posebej prizadetih storitev

Stranke se zdaj soočajo s številnimi omejitvami. Plačila porabe in hipotekarnih posojil z zemljevidi drugih bank niso več mogoča; Namesto tega je treba plačati v podružnicah. Plačilo kreditnih kartic Santander prek drugih bank lahko izvede tudi elektronski prenosi.

Poizvedba o računih ali tehtnicah je treba zdaj opraviti po telefonu, kar je dodatno prizadevanje za stranke. Naša raziskava je pokazala, da so tudi plačilo računov in prijava za zavarovanje oslabljeno, saj so številne od teh storitev na voljo samo po telefonu ali na mestu v podružnici.

Zakaj so ti problemi pomembni?

To stanje ne vpliva samo na neposredne bančne transakcije prizadetih, ampak tudi postavlja vprašanja o digitalni infrastrukturi bank na splošno. S povečano odvisnostjo od spletnih storitev je učinkovitost in zanesljivost bank vse bolj ključnega pomena za zaupanje strank.

Poleg tega ta incident kaže, kako pomembno je, da banke zagotavljajo nemoten prehod na nove platforme. Stranke, ki so včasih lahko udobno opravljali svoje bančno poslovanje od doma, so zdaj prisiljeni osebno iti v podružnice ali izkoristiti telefonsko podporo.

Outlook in nadaljnji koraki

Banco Santander zagotovil, da banka prizadeva za hitro obnovo storitev in si prizadeva za izboljšanje razmer. "Naše stranke še naprej spremljamo z napredkom naših prizadevanj," piše v razlagi. V prihodnosti bo zaupanje strank odvisno od sposobnosti banke, da takoj in učinkovito reši te težave.

- Nag