Me Quiero Salir: Nová platforma umožňuje smlouvy s telekomunikačními společnostmi

Me Quiero Salir: Nová platforma umožňuje smlouvy s telekomunikačními společnostmi

Více než 30 000 dotazů: Populární nová platforma „Me Los Quiero Salir“ Sernac

V první polovině roku 2024 zaznamenala Národní spotřebitelská služba (SERNAC) více než 30 000 dotazů na platformu „Me Los Quiero Salir“. Tato inovativní platforma umožňuje spotřebitelům požádat o ukončení jedné nebo více služebních smluv se společností.

Většina dotazů, přesněji 91% (27 433), se týká telekomunikačního trhu, zatímco zbývajících 9% případů smluv je u obecných pojišťovacích společností.

Společnosti s většinou dotazů v první polovině roku zahrnují: Telefonica Chile S.A. (Movistar Home), VTR Comunicaciones lázně.

Další vývoj platformy

Platforma SERNAC umožňuje nejen spotřebitelům požádat o ukončení telekomunikačních služeb, jako je kabelová televize, internet, telefonie nebo pojistné smlouvy, ale také k uzavření smluv o motorových vozidlech, nikoli povinných pojištění odpovědnosti za domácí nebo krádež cenností.

Jak funguje platforma?

Žádost lze snadno podat na webových stránkách SERNAC. Za tímto účelem se spotřebitelé musí přihlásit s jasným rozpoznáním uživatelů nebo detekcí SERNAC a kliknutím na „Me Los Quiero Salir“ zobrazíte možnosti telekomunikací nebo pojišťovacích služeb.

Po výběru společnosti a služby, která má být ukončena, musí být poskytnuty některé informace a průkaz totožnosti musí být připojen z obou stran. Jakmile spotřebitelé podají žádost, obdržíte potvrzení e -mailem a společnost bude o žádosti informována.

Během osmi dnů dostávají spotřebitelé formální odpověď od Sernac k jejich žádosti. Pokud je smlouva ukončena, nebude společnost již muset vypočítat službu den po žádosti.

V případě neoprávněných poplatků po ukončení smlouvy mohou spotřebitelé podat stížnost na spotřebitelském portálu. Společnosti musí také ospravedlnit, pokud odmítnou ukončení smlouvy.

Je důležité si uvědomit, že platformu „Me Los Quiero Salir“ může používat pouze soukromými jedinci. Společnosti nebo malé a střední podniky musí kontaktovat společnosti přímo. Platforma je k dispozici pouze vlastníkovi smlouvy, který chce smlouvu ukončit.