Me Quiero Salir: Η νέα πλατφόρμα επιτρέπει συμβάσεις με εταιρείες τηλεπικοινωνιών

Me Quiero Salir: Η νέα πλατφόρμα επιτρέπει συμβάσεις με εταιρείες τηλεπικοινωνιών

Πάνω από 30.000 έρευνες: δημοφιλής νέα πλατφόρμα "Me Los Quiero Salir" του Sernac

Κατά το πρώτο εξάμηνο του 2024, η Εθνική Υπηρεσία Καταναλωτών (SERNAC) κατέγραψε περισσότερες από 30.000 έρευνες για την πλατφόρμα "Me Los Quiero Salir". Αυτή η καινοτόμος πλατφόρμα επιτρέπει στους καταναλωτές να υποβάλουν αίτηση για τη λήξη μιας ή περισσότερων συμβάσεων παροχής υπηρεσιών με μια εταιρεία.

Η πλειονότητα των ερωτήσεων, πιο συγκεκριμένα 91% (27.433), αφορούν την αγορά τηλεπικοινωνιών, ενώ οι υπόλοιπες περιπτώσεις συμβάσεων είναι με γενικές ασφαλιστικές εταιρείες.

Οι εταιρείες με τις περισσότερες έρευνες κατά το πρώτο εξάμηνο του έτους περιλαμβάνουν: Telefonica Chile S.A. (Movistar Home), VTR Comunicaciones Spa.

Περαιτέρω ανάπτυξη της πλατφόρμας

Η πλατφόρμα του SERNAC όχι μόνο επιτρέπει στους καταναλωτές να υποβάλουν αίτηση για τον τερματισμό των υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών, όπως η καλωδιακή τηλεόραση, το διαδίκτυο, η τηλεφωνία ή τα ασφαλιστικά συμβόλαια, αλλά και η σύναψη συμβάσεων για μηχανοκίνητα οχήματα και όχι για υποχρεωτική ασφάλιση ευθύνης για το σπίτι ή την κλοπή των τιμαλφών.

Πώς λειτουργεί η πλατφόρμα;

Το αίτημα μπορεί εύκολα να γίνει στον ιστότοπο Sernac. Για να γίνει αυτό, οι καταναλωτές πρέπει να συνδεθούν με την καθαρή αναγνώριση χρηστών τους ή την ανίχνευση SERNAC και να κάνουν κλικ στο "Me Los Quiero Salir" για να εμφανίσουν τις επιλογές για τηλεπικοινωνίες ή ασφαλιστικές υπηρεσίες.

Μετά την επιλογή της εταιρείας και της υπηρεσίας, η οποία πρόκειται να τερματιστεί, πρέπει να δοθούν ορισμένες πληροφορίες και η ταυτότητα πρέπει να επισυνάπτεται και από τις δύο πλευρές. Μόλις οι καταναλωτές υπέβαλαν το αίτημα, θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και η εταιρεία θα ενημερωθεί για την αίτηση.

Εντός οκτώ ημερών, οι καταναλωτές λαμβάνουν μια επίσημη απάντηση από το Sernac στο αίτημά τους. Εάν τερματιστεί η σύμβαση, η εταιρεία δεν θα πρέπει πλέον να υπολογίζει την υπηρεσία από την ημέρα μετά την αίτηση.

Στην περίπτωση μη εξουσιοδοτημένων αμοιβών μετά τη λήξη της σύμβασης, οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλουν καταγγελία στην πύλη καταναλωτών. Οι εταιρείες πρέπει επίσης να δικαιολογούν εάν απορρίπτουν τον τερματισμό της σύμβασης.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η πλατφόρμα "Me Los Quiero Salir" μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο από ιδιώτες. Οι εταιρείες ή οι ΜΜΕ πρέπει να επικοινωνήσουν απευθείας με τις εταιρείες. Η πλατφόρμα είναι διαθέσιμη μόνο στον ιδιοκτήτη της σύμβασης που θέλει να τερματίσει τη σύμβαση.