Me Quiero Salir: Nowa platforma umożliwia umowy z firmami telekomunikacyjnymi

Me Quiero Salir: Nowa platforma umożliwia umowy z firmami telekomunikacyjnymi

Ponad 30 000 zapytań: popularna nowa platforma „Me Los Quiero Salir” Sernac

W pierwszej połowie 2024 r. National Consumer Service (SERNAC) zanotowało ponad 30 000 zapytań na temat platformy „Me Los Quiero Salir”. Ta innowacyjna platforma umożliwia konsumentom złożenie wniosku o rozwiązanie jednego lub więcej umów serwisowych z firmą.

Większość zapytań, dokładniej 91% (27 433), dotyczy rynku telekomunikacyjnego, podczas gdy pozostałe 9% przypadków umów dotyczy ogólnych firm ubezpieczeniowych.

Firmy z większością zapytań w pierwszej połowie roku obejmują: Telefonica Chile S.A. (Movistar Home), VTR Comunicaciones Spa., Telefonica Moviles Chile (Movistar Mobile), Pacific Cable Spa (Mundo Pacifico) i Wom Chile.

Dalszy rozwój platformy

Platforma Sernac nie tylko umożliwia konsumentom złożenie wniosku o rozwiązanie usług telekomunikacyjnych, takich jak telewizja kablowa, Internet, umowy z telefononami lub ubezpieczeniem, ale także na zawarcie umów na pojazdy silnikowe, nie obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności za dom lub kradzież kosztowności.

Jak działa platforma?

Żądanie można łatwo złożyć na stronie internetowej SERNAC. Aby to zrobić, konsumenci muszą zalogować się z wyraźnym rozpoznawaniem użytkowników lub wykrywaniem Sernac i kliknąć „Me Los Quiero Salir”, aby wyświetlić opcje telekomunikacji lub usług ubezpieczeniowych.

Po wyborze firmy i usługi, która ma zostać zakończona, należy podać niektóre informacje, a kartę identyfikacyjną należy dołączyć z obu stron. Gdy tylko konsumenci złożyli żądanie, otrzymasz potwierdzenie pocztą elektroniczną, a firma zostanie poinformowana o wniosku.

W ciągu ośmiu dni konsumenci otrzymują formalną odpowiedź od serny na ich żądanie. Jeśli umowa zostanie rozwiązana, firma nie będzie musiała już obliczać usługi od dnia po złożeniu wniosku.

W przypadku nieautoryzowanych opłat po rozwiązaniu umowy konsumenci mogą złożyć skargę w portalu konsumenckim. Firmy muszą również uzasadnić, czy odrzucą rozwiązanie umowy.

Należy zauważyć, że platforma „Me Los Quiero Salir” może być używana tylko przez osoby prywatne. Firmy lub MŚP muszą bezpośrednio skontaktować się z firmami. Platforma jest dostępna tylko dla właściciela kontraktu, który chce zakończyć umowę.