Me Quiero Salir: Nová platforma umožňuje zmluvy s telekomunikačnými spoločnosťami

Me Quiero Salir: Nová platforma umožňuje zmluvy s telekomunikačnými spoločnosťami

Viac ako 30 000 otázok: Populárna nová platforma „Me Los Quiero Salir“ Sernac

V prvej polovici roku 2024 zaznamenala Národná spotrebiteľská služba (SERNAC) viac ako 30 000 otázok o platforme „Me Los Quiero Salir“. Táto inovatívna platforma umožňuje spotrebiteľom uchádzať sa o ukončenie jednej alebo viacerých služieb so spoločnosťou.

Väčšina vyšetrovaní, presnejšie 91% (27 433), sa týka telekomunikačného trhu, zatiaľ čo zvyšných 9% prípadov zmlúv sú vo všeobecných poisťovacích spoločnostiach.

Spoločnosti s väčšinou vyšetrovaní v prvej polovici roka zahŕňajú: Telefonica Chile S.A. (Movistar Home), VTR Comunicacices Spa., Telefonica Moviles Chile (Movistar Mobile), Pacific Cable Spa (Mundo Pacifico) a Wom Chile.

Ďalší vývoj platformy

Platforma SerNAC umožňuje spotrebiteľom nielen uchádzať sa o ukončenie telekomunikačných služieb, ako sú káblová televízia, internet, telefonické alebo poistné zmluvy, ale tiež uzavrieť zmluvy pre motorové vozidlá, nie povinné poistenie zodpovednosti za domácu alebo krádež cenných papierov.

Ako funguje platforma?

Žiadosť sa dá ľahko podať na webovej stránke SerNAC. Aby sa to dosiahlo, spotrebitelia sa musia prihlásiť pomocou svojho jasného rozpoznávania používateľov alebo detekciou SERNAC a kliknutím na „Me Los Quiero Salir“, aby sa zobrazili možnosti pre telekomunikácie alebo poisťovacie služby.

Po výbere spoločnosti a služby, ktorá sa má ukončiť, musia byť poskytnuté niektoré informácie a identifikačné preukazy musia byť pripevnené z oboch strán. Hneď ako spotrebitelia žiadosť predložili, dostanete potvrdenie e -mailom a spoločnosť bude informovaná o žiadosti.

Do ôsmich dní dostanú spotrebitelia formálnu odpoveď od Sernac na svoju žiadosť. Ak je zmluva ukončená, spoločnosť už nebude musieť vypočítať službu od dňa po žiadosti.

V prípade neoprávnených poplatkov po ukončení zmluvy môžu spotrebitelia predložiť sťažnosť na spotrebiteľskom portáli. Spoločnosti musia tiež odôvodniť, či odmietnu ukončenie zmluvy.

Je dôležité poznamenať, že platformu „Me Los Quiero Salir“ môžu používať iba súkromní jednotlivci. Spoločnosti alebo MSP sa musia priamo kontaktovať so spoločnosťami. Platforma je k dispozícii iba majiteľovi zmluvy, ktorý chce zmluvu ukončiť.