Elektros gedimai regione: SERNAC registruoja daugiau nei 26 000 simptomų
Elektros gedimai regione: SERNAC registruoja daugiau nei 26 000 simptomų
Rugpjūčio mėn. Centrinis Südchile regionas patyrė didžiulę elektros energijos tiekimo nutraukimo seriją, kuri paveikė beveik 700 000 namų ūkių. Esant tokiai situacijai, Nacionalinė vartotojų apsaugos tarnyba SERNAC užfiksavo 26 846 skundų dėl atitinkamų elektros tiekėjų bangos. Beveik 80% šių skundų pateikė „Región Metropolitana“, kur poveikis buvo rimčiausias.
Duomenys rodo, kad tarp paveiktų bendruomenių Lampa, Quilicura ir Pudahuelis patyrė stulbinantį. „Lampa“ vedė sąrašą vidutiniškai 10 556 namų ūkių, kuriuose nebuvo elektros, po jų sekė Quilicura su 7 784 ir Pudahuel su 7 041 paveiktais namų ūkiais. Kitos bendruomenės, tokios kaip „Maipú“, Las Condes ir Recoleta, taip pat užfiksavo daugybę elektros nutraukimų.
maitinimo gedimų fonas
Šie nepaprasti sutrikimai prasidėjo rugpjūčio 1 d. Ir tęsėsi per kelias savaites, o tai daugeliui namų ūkių buvo nepaprastai sudėtinga. Kai kuriais atvejais žmonės liko iki 17 dienų be elektros, kuri ne tik sukėlė nepatogumų, bet ir iškėlė klausimus apie elektros tiekėjų patikimumą.
Skaičiai iš Maipú, kur jau buvo gauti 2 460 skundų; Po jo sekė Pudahuelis su 1,624 ir Lampa su 1 477. Ši statistika ne tik parodo problemos apimtį, bet ir poreikį vartotojams atsistoti už savo teises.
kompensacijos procesai
Reaguodamas į daugybę skundų, SERNAC inicijavo savanorišką kolektyvinį procesą su energetikos tiekėju Enel. Šio proceso tikslas yra derėtis dėl tinkamos kompensacijos už nukentėjusius asmenis. Priešingai, kitos kompanijos, tokios kaip CGE, Chilquinta, SAESA, Codiner ir Frontel, dar nepateikė jokio oficialaus pareiškimo.Skundo galimybė vis dar yra atvira atitinkamiems vartotojams. Jie gali susisiekti su „Sernac.cl“ svetaine, „Hotline 800 700 100“ arba vienoje iš 202 Chiletatende filialų. Paprastas simptomų pateikimas gali ne tik padėti patys paveiktiems namų ūkiams, bet ir skatinti supratimą apie vartotojų poreikius tokiu kritiniu metu.
Nors laukti grįžtamojo ryšio ir galimos kompensacijos gali būti nuobodūs, vis dar svarbu imtis savo teisės į teisingą elgesį. Skaitmeniniame pasaulyje, kuriame tikimasi komforto ir patikimumo, tokie įvykiai pritraukia veiksmingų ir atsakingų paslaugų poreikį.
Vartotojų teisių svarba
Tais atvejais, kai pagrindinės paslaugos, tokios kaip maitinimo šaltinis, nėra tikra, būtina naudoti vartotojų teises. Nesugebėjimas patenkinti esminių poreikių yra rimtas iššūkis, kurio negalima ignoruoti. Todėl dabartinė padėtis yra ne tik „Wake -Up“ kvietimas tiekimo įmonėms, bet ir patys vartotojams pakelti savo balsą ir atsistoti už savo teises.
maitinimo gedimų priežastys
Rugpjūčio mėn. Centriniame pietiniame Čilės regione, atsiradusį centriniame pietiniame regione, sukėlė įvairių veiksnių. Visų pirma, ekstremalūs orai, įskaitant stiprią liūtį ir stiprų vėjo greitį, padarė didelę žalą infrastruktūrai. Šios oro sąlygos perkrauta elektros sistemomis ir daugelyje sričių sugadino elektros linijas ir pastotes.
Be to, kai kurias problemas sugriežtino netinkama priežiūra ir senoji elektrinės infrastruktūros būklė tam tikrose vietose. Anksčiau „SuperIntendencia de ElectricIdad y“ degaliniai (SEC) ne kartą pabrėžė, kad reikia investicijų į infrastruktūros modernizavimą, kad padidintų atsparumą ekstremaliems oro įvykiams. Informaciją apie tai galima rasti SEC svetainėje.
sekite paveiktus namų ūkius
Daugeliui namų ūkių elektros energijos tiekimo nutraukimo pasekmės buvo nemažos. Be akivaizdžių nepatogumų dėl elektros energijos praradimo, šeimos kentėjo nuo vėsinimo problemų dėl maisto, vandens trūkumo ir poveikio namų biuro darbui. Kai kuriais atvejais, ypač kaimo vietovėse, galimybė naudotis pagrindinėmis paslaugomis buvo labai apribota.
Emocinis ir psichologinis šių pertraukimų poveikis taip pat neturėtų būti nepaisomas. Neapibrėžtumas dėl elektros energijos gedimų trukmės sukėlė stresą ir nusivylimą tarpusavyje susijusių vartotojų. Remiantis patarimais su psichologais, staigus gyvybiškai svarbių paslaugų nutraukimas gali žymiai pakenkti emociniam stabilumui.
atitinkamų bendrovių reakcijos
Susidėvėjusios bendrovių reakcijos į incidentą skyrėsi. Nors „Enel“, viena didžiausių „Chiles“ energijos tiekimo bendrovių, aktyviai dalyvavo ieškant kompensacijų, kitos įmonės, įskaitant CGE ir Chilquinta, parodė mažiau įsipareigojimą spręsti problemas. Šis elgesys sukėlė susirūpinimą dėl atsakomybės ir paslaugų kokybės, kurią įmonės siūlo savo klientams.
Be to, vieša diskusija apie elektros energijos gedimus lėmė poreikį patobulinti energetikos tiekėjų reguliavimą ir stebėjimą. Daugelis vartotojų reikalauja skaidriesnių veiksmų ir geresnių bendravimo strategijų iš bendrovių, sergančių krizių situacijomis.
reguliavimo ir teisinės sistemos sąlygos
Incidentas taip pat iškėlė klausimus apie reguliavimo sistemą Čilėje. Taikomose teisinėse nuostatose teigiama, kad tiekimo įmonės turi sumokėti kompensacijas nukentėjusiems klientams, jei įvyktų didžiulės elektros energijos gedimai. Vartotojų apsaugos organizacijų apelativas reiškia, kad artimiausiu metu gali būti sugriežtinti įstatymai, siekiant pagerinti vartotojus.
SERNAC taip pat pabrėžė, kaip svarbu pateikti simptomus, siekiant reikalauti daugiau reguliavimo ir užtikrinti, kad tiekimo įmonės būtų atsakingos. Informaciją galite rasti dabartiniais klausimais ir teisiniais pagrindais adresu https://www.sernac.cl.
Kommentare (0)