Le géant de la vente au détail Rewe a l'intention de faire une augmentation significative du nombre d'assureurs de santé auto-services sur ses marchés dans les prochains mois. Ces soi-disant auto-cèche-systems Activer les clients de scanner et de payer leurs achats indépendamment. Le PDG Lionel Souque souligne que cette mesure vise principalement à améliorer le service client et à raccourcir les temps d'attente chez les assureurs de santé. "Les nouveaux registres de trésorerie SB Save et offrent une solution pratique pour les clients qui veulent faire rapidement sans avoir à attendre dans de longs serpents à la caisse », explique Souque.
Bien que Rewe prévoit de réduire le nombre d'assureurs de santé conventionnels, Souque souligne que cela ne devrait pas conduire à des suppressions d'emploi. Au contraire, l'entreprise a l'intention de permettre aux employés plus d'espace pour les contacts personnels avec les clients et les soins des étagères. L'utilisation accrue des compagnies d'assurance maladie personnelles devrait soulager les employés et être en mesure de se concentrer davantage sur les besoins individuels des clients.
Cette modernisation planifiée dans le commerce de détail démontre non seulement le changement technologique progressif dans l'industrie, mais souligne également Rewes l'engagement pour la philosophie de service axée sur le client. L'introduction des registres de trésorerie auto-services est conforme à une tendance plus large dans le commerce de détail, dans lequel la société utilise de plus en plus des solutions numériques pour rendre le processus d'achat plus efficace et plus rapide des clients.
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