Edeka Scandal: Klant in Königslutter voelt zich vernederd!

Edeka veroorzaakt momenteel opwinding na een incident in een filiaal in Königslutter. Een klant meldde een vernederende ervaring bij de zelfverzekeringsmaatschappijen van het zelfdienst, waarvan wordt gezegd dat het op 30 december 2024 zou zijn gebeurd. De vrouw was aan het winkelen met haar moeder en kleine zoon toen er ruzie was met de marktmanager. Dit gaf aan dat het opslaan van de goederen in de zakken "niet praktisch" en "verwarrend" was, die de klant neerbuigend vond.

Toen de situatie escaleerde, werd een winkeldetective zelfs geraadpleegd, wiens eerste vraag was: "Begrijp je me?" De klant vermoedt dat deze verklaring gericht is op haar buitenlandse uiterlijk. Als gevolg hiervan begon ze te huilen voor andere klanten. Ondanks de emotionele stress stond ze erop aan de controle over haar correct gescande aankoop te controleren. De klant verklaarde dat ze zich vernederd voelde en dat deze ervaring haar jaarlijkse jaarrekening duurzaam had beïnvloed.

reactie van Edeka

De woordvoerster van het bedrijf verwierp de aantijgingen van de klant en beschreef de situatie vanuit haar standpunt. Dienovereenkomstig had de klant meer dan 20 items gescand, die de voorschriften van de zelfcannende kassa-registers schonden. De werknemers hadden u gevraagd om grotere aankopen te betalen bij normale zorgverzekeraars, waarbij Edeka benadrukte dat de klant op geen enkel moment werd vermoed. Over de racistische verklaringen van de detective was er geen verklaring van Edeka, die de klant blijft ontevreden blijven. Ze beschouwt de feiten als vervormd en is ontevreden over het antwoord van het bedrijf.

In een ander rapport over de klantervaring in Edeka werden problemen met deposito -machines besproken. Regelgevende zorgen van Edeka -klanten die moeite hadden met het retourneren van hun verzamelde depositoverbuien zijn niet ongewoon. Acceptatie door de machines wordt vaak geweigerd als de opslag niet correct is of de stortingssymbolen onleesbaar zijn. Volgens het Hamburg -consumentencentrum is het echter belangrijk op te merken dat het materiaal van de verpakking beslissend is en dat flessen moeten worden aangenomen zolang het overeenkomstige verpakkingstype in de winkel wordt verkocht. Inclusief klanten en werknemers moeten zich in deze situaties voordoen, zoals voorbeelden aantonen waarin klanten hebben gedemonteerd als de terugkeer van beschadigde doses niet is geaccepteerd.