الصدمة في Edeka: العميل هو إهانة مع المسح الذاتي!

يتسبب فرع Edeka في Königslutter حاليًا في الإثارة بعد حادثة في سجلات الخدمة الذاتية للخدمة الذاتية. أبلغ أحد العملاء عن مشاهد مهينة خلال التسوق في 30 ديسمبر 2024. مع والدتها وابنها الصغير ، كانت في السجل النقدي للمسح الذاتي. انتقدت مديرة السوق العميل لأنها قامت بتخزين البضائع في الحقائب ، والتي وصفتها بأنها "غير عملية" و "مربكة".

شعر العميل بالهجوم من خلال الملاحظات الموصلة للموظف. في الوضع المتوتر ، تم استشارة محقق المتجر الذي سأل العميل السؤال: "هل تفهمني؟" يشتبه العميل في أن هذه الملاحظة كانت مرتبطة بمظهرها الأجنبي. تصاعد الموقع وبدأت في البكاء أمام العملاء الآخرين. تم فحص الشراء بأكمله ، ووجد أن كل شيء تم مسحه بشكل صحيح. أعربت العميل عن أنها شعرت بالإهانة وأن التجربة أفسدت بياناتها المالية السنوية.

بيان Edeka وخلفيات أخرى

رفضت متحدثة باسم Edeka مزاعم العميل ووصفت الموقف بشكل مختلف. صرح Edeka بأن العميل قد قام بمسح أكثر من 20 عنصرًا ، مما انتهك قاعدة سجلات النقود المستحقة الذاتي. طلب الموظفون من العميل دفع عمليات شراء أكبر لشركات التأمين الصحي العادية. أكد Edeka أيضًا أن العميل لم يشتبه أبدًا. ظل رد الفعل على البيانات العنصرية للمباحث غير محفوظة. كان العميل غير راضٍ عن إجابة Edeka ووجد التمثيلات ملتوية.

في سياق آخر ، تمت مناقشة مشاكل في عودة زجاجة الإيداع في فروع Edeka. يجمع العديد من العملاء زجاجات الإيداع في حقيبة لعدة أسابيع. غالبًا ما تحدث المشكلات عند العودة إلى الجهاز ، على سبيل المثال بسبب حالة الزجاجة أو العلامة التجارية. تنظم القواعد الواضحة قبول زجاجات الإيداع ، ولكن يمكن أن تحدث المشكلات إذا تم إدخال الزجاجات بشكل غير صحيح أو أن رمز الإيداع غير مرئي بوضوح.

نقطة خاصة هي أن الآلات يمكن أن ترفض الزجاجات التي تأتي من العلامات التجارية التي لا تباع في السوبر ماركت المعني. وفقًا لمركز هامبورغ للمستهلكين ، فإن المواد فقط تلعب دورًا في إرجاع الزجاجات أو العلب المتاح. المخاوف بين العملاء والموظفين ليست شائعة. أبلغ أمين الصندوق عن وجود مأزق عندما أحضر العميل علبة تالفة دون بيادق مرئية للعودة. كان رد فعل العميل تفكيك عندما تم شرح أسباب الرفض لها. في كثير من الحالات ، يثبت طلب المال للزجاجات المسحوقة في السجل النقدي أن يكون واعداً للغاية.