Шок в Edeka: Клиентът е унижен със саморазшаване!

Едека клон в Königslutter в момента предизвиква вълнение след инцидент в касата на самообслужването. Клиент съобщи за унизителни сцени по време на пазаруването си на 30 декември 2024 г. Заедно с майка си и малкия си син тя беше в касовия регистър на самосняса. Пазарен мениджър критикува клиента, защото прибира стоките в торбички, които тя определи като „не практична“ и „объркваща“.

Клиентът се почувства нападнат от проводимите забележки на служителя. В напрегнатата ситуация се консултираше в магазина детектив, който зададе въпроса на клиента: "Разбирате ли ме?" Клиентът подозира, че тази забележка е свързана с нейния чужд вид. Местоположението ескалира и тя започна да плаче пред други клиенти. Цялото закупуване беше проверено и беше установено, че всичко е сканирано правилно. Клиентът изрази, че се чувства унижена и опитът разваля годишните й финансови отчети.

Изявление от Edeka и други фонове

Говорителят на Едека отхвърли твърденията на клиента и описа ситуацията по различен начин. Edeka заяви, че клиентът е сканирал повече от 20 позиции, което нарушава правилото за самозапалващите се касови регистри. Служителите бяха помолили клиента да плати по -големи покупки на редовни здравни застрахователи. Едека също подчерта, че клиентът никога не е бил заподозрян. Реакцията на расистките изявления на детектива остана несъмнена. Клиентът беше недоволен от отговора на Едека и намери представите изкривени.

В допълнителен контекст бяха обсъдени и проблемите с връщането на бутилката за депозити в клоните на Едека. Много клиенти събират бутилки за депозити в чанта за няколко седмици. Проблемите често възникват при връщане към машината, например поради състоянието или марката на бутилката. Ясните правила регулират приемането на бутилки с депозити, но може да възникнат проблеми, ако бутилките са неправилно поставени или символът на депозита не се вижда ясно.

Специален момент е, че машините могат да отхвърлят бутилки, които идват от марки, които не се продават в съответния супермаркет. Според потребителския център в Хамбург само материалът играе роля за връщането на бутилки или консерви за еднократна употреба. Притесненията между клиентите и служителите не са рядкост. Касиер съобщи за затруднено положение, когато клиент донесе повредена консерва без видими пешки, за да се върне. Клиентът реагира демонтира, когато причините за отхвърлянето й бяха обяснени. В много случаи да поискате пари за смачкани бутилки в касата се оказва много обещаващи.