Stød i Edeka: Kunden er ydmyget med selvskanning!

En Edeka-filial i Königslutter forårsager i øjeblikket spænding efter en hændelse i de selvbetjente kasseapparater. En kunde rapporterede ydmygende scener under sin shopping den 30. december 2024. Sammen med sin mor og lille søn var hun på det selvskannende kasseapparat. En markedschef kritiserede kunden, fordi hun stuvede varerne i tasker, som hun beskrev som "ikke praktisk" og "forvirrende".

Kunden følte sig angrebet af medarbejdernes ledende bemærkninger. I den anspændte situation blev en butikdetektiv konsulteret, der stillede kunden spørgsmålet: "Forstår du mig?" Kunden har mistanke om, at denne bemærkning var forbundet med hendes udenlandske udseende. Placeringen eskalerede, og hun begyndte at græde foran andre kunder. Hele køb blev kontrolleret, og det blev konstateret, at alt blev scannet korrekt. Kunden udtrykte, at hun følte sig ydmyget, og erfaringerne forkælet hendes årlige regnskaber.

erklæring fra EDEKA og anden baggrund

En talskvinde for Edeka afviste påstandene fra kunden og beskrev situationen forskelligt. Edeka erklærede, at kunden havde scannet mere end 20 varer, hvilket krænkede reglen for de selvskannende kasseapparater. Medarbejderne havde bedt kunden om at betale større køb til regelmæssige sundhedsforsikringsselskaber. Edeka understregede også, at kunden aldrig blev mistænkt. Reaktionen på detektivens racistiske udsagn forblev ukommenteret. Kunden var utilfreds med Edekas svar og fandt repræsentationerne snoede.

I en yderligere kontekst blev der også drøftet problemer med tilbagevenden af ​​deponeringsflasken i Edeka -grene. Mange kunder indsamler indbetalingsflasker i en taske i flere uger. Der opstår ofte problemer, når man vender tilbage til maskinen, for eksempel på grund af flaskens tilstand eller mærke. Klare regler regulerer accept af depositumflasker, men problemer kan opstå, hvis der indsættes for flasker forkert, eller deponeringssymbolet ikke er tydeligt synligt.

Et specielt punkt er, at maskiner kan afvise flasker, der kommer fra mærker, der ikke sælges i det respektive supermarked. Ifølge Hamburg Consumer Center spiller kun materialet en rolle i at vende tilbage til engangsflasker eller dåser. Bekymringer mellem kunder og medarbejdere er ikke ualmindelige. En kasserer rapporterede om en situation, da en kunde bragte en beskadiget dåse uden synlige bønder for at vende tilbage. Kunden reagerede demonteret, da årsagerne til afvisningen blev forklaret til hende. I mange tilfælde viser det at være meget lovende at anmode om penge til knuste flasker på kasseapparatet.