Σοκ Σοκ στο Edeka: Ο πελάτης είναι ταπεινωμένος με αυτο-επισήμανση!

Ένα υποκατάστημα Edeka στο Königslutter προκαλεί επί του παρόντος ενθουσιασμό μετά από ένα περιστατικό στα ταμειακά του αυτοεξυπηρέτηση. Ένας πελάτης ανέφερε ταπεινωτικές σκηνές κατά τη διάρκεια των αγορών της στις 30 Δεκεμβρίου 2024. Μαζί με τη μητέρα και το μικρό γιο της, βρισκόταν στο ταμείο αυτόματης μηχανής. Ένας διευθυντής της αγοράς επέκρινε τον πελάτη επειδή έβαλε τα αγαθά σε τσάντες, τα οποία περιέγραψε ως "όχι πρακτική" και "σύγχυση".

Ο πελάτης αισθάνθηκε ότι επιτέθηκε από τις αγώγιμες παρατηρήσεις του εργαζομένου. Στην τεταμένη κατάσταση, ο ντετέκτιβ του καταστήματος κλήθηκε να συμβουλεύτηκε ποιος ζήτησε από τον πελάτη την ερώτηση: "Με καταλαβαίνετε;" Ο πελάτης υποπτεύεται ότι αυτή η παρατήρηση συνδέθηκε με την ξένη εμφάνισή της. Η τοποθεσία κλιμακώθηκε και άρχισε να κλαίει μπροστά σε άλλους πελάτες. Ολόκληρη η αγορά ελέγχθηκε και διαπιστώθηκε ότι όλα είχαν σαρωθεί σωστά. Ο πελάτης εξέφρασε ότι αισθάνθηκε ταπεινωμένη και η εμπειρία χαλάρωσε τις ετήσιες οικονομικές του καταστάσεις.

Δήλωση από την Edeka και άλλα υπόβαθρα

Εκπρόσωπος της Edeka απέρριψε τους ισχυρισμούς του πελάτη και περιέγραψε διαφορετικά την κατάσταση. Η Edeka δήλωσε ότι ο πελάτης είχε σαρώσει περισσότερα από 20 στοιχεία, τα οποία παραβίαζαν τον κανόνα για τα ταμειακές μηχανές αυτοεξυπηρέτησης. Οι εργαζόμενοι ζήτησαν από τον πελάτη να πληρώσει μεγαλύτερες αγορές σε τακτικούς ασφαλιστές υγείας. Η Edeka τόνισε επίσης ότι ο πελάτης δεν ήταν ποτέ ύποπτος. Η αντίδραση στις ρατσιστικές δηλώσεις του ντετέκτιβ παρέμεινε ασταμάτητη. Ο πελάτης ήταν δυσαρεστημένος με την απάντηση της Edeka και βρήκε τις αναπαραστάσεις στριμμένες.

Σε ένα περαιτέρω πλαίσιο συζητήθηκαν επίσης προβλήματα με την επιστροφή του μπουκαλιού κατάθεσης σε υποκαταστήματα Edeka. Πολλοί πελάτες συλλέγουν μπουκάλια καταθέσεων σε μια τσάντα για αρκετές εβδομάδες. Προβλήματα εμφανίζονται συχνά κατά την επιστροφή στο μηχάνημα, για παράδειγμα λόγω της κατάστασης ή της μάρκας της φιάλης. Οι σαφείς κανόνες ρυθμίζουν την αποδοχή των μπουκαλιών καταθέσεων, αλλά τα προβλήματα μπορεί να προκύψουν εάν τα μπουκάλια είναι εσφαλμένα εισαγόμενα ή το σύμβολο κατάθεσης δεν είναι σαφώς ορατά.

Ένα ειδικό σημείο είναι ότι τα μηχανήματα μπορούν να απορρίψουν μπουκάλια που προέρχονται από μάρκες που δεν πωλούνται στο αντίστοιχο σούπερ μάρκετ. Σύμφωνα με το Κέντρο Καταναλωτών του Αμβούργου, μόνο το υλικό παίζει ρόλο στην επιστροφή μπουκάλια μίας χρήσης ή δοχεία. Οι ανησυχίες μεταξύ πελατών και εργαζομένων δεν είναι ασυνήθιστες. Ένα ταμείο ανέφερε μια δυσκολία όταν ένας πελάτης έφερε ένα κατεστραμμένο δοχείο χωρίς ορατά πιόνια για να επιστρέψει. Ο πελάτης αντέδρασε αποσυναρμολόγησε όταν εξηγήθηκαν οι λόγοι για την απόρριψη. Σε πολλές περιπτώσεις, για να ζητήσετε χρήματα για θρυμματισμένα μπουκάλια στην ταμειακή μηχανή αποδεικνύεται πολύ ελπιδοφόρα.