Choque en el Edeka: ¡El cliente está humillado con la auto-escaneo!

Una sucursal de Edeka en Königslutter actualmente está causando emoción después de un incidente en las registros de efectivo de autoservicio. Un cliente informó escenas humillantes durante sus compras el 30 de diciembre de 2024. Junto con su madre y su pequeño hijo, estaba en la caja registradora de auto-escaneo. Un gerente de mercado criticó al cliente porque guardó los productos en bolsas, que describió como "no práctica" y "confusa".

El cliente se sintió atacado por los comentarios conductivos del empleado. En la tensa situación, se consultó a un detective de la tienda que le hizo al cliente la pregunta: "¿Me entiendes?" El cliente sospecha que este comentario estaba conectado con su apariencia extranjera. La ubicación se intensificó y comenzó a llorar frente a otros clientes. Se revisó toda la compra, y se descubrió que todo fue escaneado correctamente. La cliente expresó que se sintió humillada y la experiencia estropeó sus estados financieros anuales.

Declaración

por Edeka y otros fondos

Una portavoz de Edeka rechazó las acusaciones del cliente y describió la situación de manera diferente. Edeka declaró que el cliente había escaneado más de 20 artículos, lo que violó la regla para las registros de efectivo de autoaboración. Los empleados habían pedido al cliente que pagara compras más grandes a las aseguradoras de salud regulares. Edeka también enfatizó que el cliente nunca se sospechaba. La reacción a las declaraciones racistas del detective permaneció sin comisaría. El cliente no estaba satisfecho con la respuesta de Edeka y encontró las representaciones retorcidas.

En un contexto adicional, también se discutieron los problemas con el regreso de la botella de depósito en las sucursales de Edeka. Muchos clientes recolectan botellas de depósito en una bolsa durante varias semanas. Los problemas a menudo ocurren al regresar a la máquina, por ejemplo, debido a la condición o marca de la botella. Las reglas claras regulan la aceptación de las botellas de depósito, pero pueden ocurrir problemas si las botellas se insertan incorrectamente o el símbolo de depósito no es claramente visible.

Un punto especial es que las máquinas pueden rechazar botellas que provienen de marcas que no se venden en el supermercado respectivo. Según el Centro de Consumidor de Hamburgo, solo el material juega un papel en el regreso de botellas o latas desechables. Las preocupaciones entre clientes y empleados no son infrecuentes. Un cajero informó una situación cuando un cliente trajo una lata dañada sin peones visibles para regresar. El cliente reaccionó desmantelado cuando se le explicaron las razones del rechazo. En muchos casos, solicitar dinero de botellas aplastadas en la caja registradora demuestra ser muy prometedor.