Šokk Edekas: klienti alandatakse iseenda skaneerimisega!

Königslutteris asuv Edeka filiaal põhjustab praegu põnevust pärast intsidenti iseteenindusega raharegistrites. Klient teatas 30. detsembril 2024 ostlemise ajal alandavatest stseenidest. Koos ema ja väikese pojaga oli ta iseendaga seotud kassas. Turujuht kritiseeris klienti, kuna ta eemaldas kauba kottidesse, mida ta kirjeldas kui "mitte praktilist" ja "segadust".

Klient tundis, et töötaja ründas töötaja juhtivad märkused. Pingelises olukorras nõuti kauplusedetektiivi, kes esitas kliendile küsimuse: "Kas sa saad minust aru?" Klient kahtlustab, et see märkus oli seotud tema võõra välimusega. Asukoht eskaleerus ja ta hakkas nutma teiste klientide ees. Kogu ostu kontrolliti ja leiti, et kõik skaneeriti õigesti. Klient väljendas, et ta tundis end alandatuna ja kogemus rikkus tema iga -aastaseid finantsaruandeid.

Edeka avaldus ja muu taust

Edeka pressiesindaja lükkas kliendi väited tagasi ja kirjeldas olukorda erinevalt. Edeka väitis, et klient oli skanninud rohkem kui 20 eset, mis rikkus iseseisvate rahaliste registrite reeglit. Töötajad olid palunud kliendil maksta regulaarsetele tervisekindlustusandjatele suuremad ostud. Edeka rõhutas ka, et klienti ei kahtlustatud kunagi. Reaktsioon detektiivi rassistlikele avaldustele jäi laskumata. Klient oli Edeka vastusega rahul ja leidis, et esitused olid keerutatud.

Edasises kontekstis käsitleti ka Edeka filiaalides oleva hoiuse pudeli tagastamise probleeme. Paljud kliendid koguvad mitu nädalat kotti hoiukotis. Probleemid tekivad masinasse naasmisel sageli, näiteks pudeli seisundi või kaubamärgi tõttu. Selged reeglid reguleerivad hoiuste pudelite aktsepteerimist, kuid probleemid võivad tekkida siis, kui pudelid on valesti sisestatud või kui hoiuse sümbol pole selgelt nähtav.

Eriline punkt on see, et masinad võivad tagasi lükata pudeleid, mis pärinevad kaubamärkidest, mida vastavas supermarketis ei müüda. Hamburgi tarbijakeskuse andmetel mängib ühekordselt kasutatavate pudelite või purkide tagastamisel rolli ainult materjal. Klientide ja töötajate vahelised mured pole haruldased. Kassapidaja teatas keerulisest olukorrast, kui klient tõi kahjustatud purgi ilma nähtavate etturite tagamiseks. Klient reageeris lammutatud, kui talle tagasilükkamise põhjused selgitati. Paljudel juhtudel osutub kassas purustatud pudelite raha taotlemine väga paljulubavaks.