Shock in the Edeka: Le client est humilié de balayage de soi!

Une succursale Edeka à Königslutter provoque actuellement de l'excitation après un incident dans les inscrits en espèces en libre-service. Un client a signalé des scènes humiliantes lors de ses achats le 30 décembre 2024. Avec sa mère et sa petite fils, elle était à la caisse auto-scannante. Une directrice du marché a critiqué le client parce qu'elle a rangé les marchandises dans des sacs, qu'elle a décrits comme "non pratiques" et "déroutants".

Le client s'est senti attaqué par les remarques conductrices de l'employé. Dans la situation tendue, un détective de magasin a été consulté qui a posé la question au client: "Me comprenez-vous?" Le client soupçonne que cette remarque était liée à son apparence étrangère. L'emplacement s'est intensifié et elle a commencé à pleurer devant d'autres clients. L'ensemble des achats a été vérifié et il a été constaté que tout était scanné correctement. Le client a exprimé qu'elle se sentait humiliée et que l'expérience a gâché ses états financiers annuels.

Déclaration par Edeka et autres arrière-plans

Une porte-parole d'Edeka a rejeté les allégations du client et décrit la situation différemment. Edeka a déclaré que le client avait scanné plus de 20 articles, ce qui avait violé la règle des registres de trésorerie auto-scanneurs. Les employés avaient demandé au client de payer des achats plus importants aux assureurs de santé réguliers. Edeka a également souligné que le client n'a jamais été soupçonné. La réaction aux déclarations racistes du détective est restée non en pavée. Le client n'était pas satisfait de la réponse d'Edeka et a trouvé les représentations tordues.

Dans un autre contexte, les problèmes de retour de la bouteille de dépôt dans les succursales Edeka ont également été discutés. De nombreux clients collectent des bouteilles de dépôt dans un sac pendant plusieurs semaines. Des problèmes se produisent souvent lors du retour à la machine, par exemple en raison de l'état ou de la marque de la bouteille. Des règles claires réglementent l'acceptation des bouteilles de dépôt, mais des problèmes peuvent survenir si les bouteilles sont incorrectement insérées ou si le symbole de dépôt n'est pas clairement visible.

Un point spécial est que les machines peuvent rejeter les bouteilles provenant de marques qui ne sont pas vendues dans le supermarché respectif. Selon le Hamburg Consumer Center, seul le matériel joue un rôle dans le retour des bouteilles ou des canettes jetables. Les préoccupations entre les clients et les employés ne sont pas rares. Un caissier a signalé une situation difficile lorsqu'un client a apporté une boîte endommagée sans pions visibles pour revenir. Le client a réagi démantelé lorsque les raisons du rejet lui ont été expliquées. Dans de nombreux cas, demander de l'argent pour les bouteilles écrasées à la caisse enregistreuse s'avère très prometteuse.