Šok u Edeki: Kupac je ponižen samo-skeniranjem!

Podružnica Edeka u Königslutteru trenutno izaziva uzbuđenje nakon incidenta u blagajnama za samoposluživanje. Kupac je prijavila ponižavajuće prizore tijekom kupovine 30. prosinca 2024. zajedno s majkom i malim sinom, bila je u blagajnu za samo-skeniranje. Voditeljica tržišta kritizirala je kupca jer je robu odložila u vrećama, što je opisala kao "ne praktično" i "zbunjujuće".

Kupac se osjećao napadnute provodljivim primjedbama zaposlenika. U napetoj situaciji savjetovao se detektiv trgovine koji je kupcu postavio pitanje: "Razumijete li me?" Kupac sumnja da je ova primjedba bila povezana s njezinim stranim izgledom. Lokacija je eskalirala i počela je plakati pred drugim kupcima. Cijela je kupovina provjerena i utvrđeno je da je sve ispravno skenirano. Kupac je izrazio da se osjeća poniženo i iskustvo joj je pokvarilo godišnje financijske izvještaje.

Izjava Edeke i drugih pozadina

Glasnogovornica Edeke odbacila je navode kupca i opisala situaciju drugačije. Edeka je izjavio da je kupac skenirao više od 20 stavki, što je kršilo pravilo za samo-skeniranje blagajnih registara. Zaposlenici su zatražili od kupca da plaća veću kupnju redovitim zdravstvenim osigurateljima. Edeka je također naglasila da kupac nikada nije sumnjao. Reakcija na rasističke izjave detektiva ostala je neumjerena. Kupac je bio nezadovoljan Edekinim odgovorom i ustanovio je da su reprezentacije iskrivljene.

U daljnjem kontekstu raspravljaju se i o problemima s povratkom boce za depozit u podružnicama Edeke. Mnogi kupci prikupljaju boce depozita u torbi nekoliko tjedana. Problemi se često događaju prilikom povratka na stroj, na primjer zbog stanja ili marke boce. Jasna pravila reguliraju prihvaćanje boca depozita, ali mogu se pojaviti problemi ako su boce pogrešno umetnute ili simbol depozita nije jasno vidljiv.

Posebna je točka da strojevi mogu odbiti boce koje dolaze od marki koje se ne prodaju u odgovarajućem supermarketu. Prema Centru za potrošače u Hamburgu, samo materijal igra ulogu u vraćanju boca za jednokratnu upotrebu ili limenke. Zabrinutost između kupaca i zaposlenika nije neuobičajena. Blagajnica je izvijestila o nevolji kada je kupac donio oštećenu limenku bez vidljivih zalagača da se vrati. Kupac je reagirao demontiran kada su joj objasni razlozi za odbacivanje. U mnogim slučajevima, zatražiti novac za srušene boce u blagajni, pokazuje se vrlo obećavajućim.