Shock in the Edeka: il cliente è umiliato dall'auto-scansione!

Una filiale di Edeka a Königcutter sta attualmente causando eccitazione dopo un incidente nei registri di cassa self-service. Un cliente ha riferito di scene umilianti durante la sua spesa il 30 dicembre 2024. Insieme a sua madre e suo figlio piccolo, era al registratore di cassa di auto-scansione. Un Market Manager ha criticato il cliente perché ha riportato la merce in borse, che ha descritto come "non pratica" e "confusa".

Il cliente si è sentito attaccato dalle osservazioni conduttive del dipendente. Nella situazione tesa, è stato consultato un detective del negozio che ha posto al cliente la domanda: "Mi capisci?" Il cliente sospetta che questa osservazione fosse collegata al suo aspetto straniero. La posizione si è intensificata e ha iniziato a piangere di fronte ad altri clienti. L'intero acquisto è stato verificato ed è stato scoperto che tutto è stato scansionato correttamente. La cliente ha espresso di sentirsi umiliata e l'esperienza ha rovinato i suoi bilanci annuali.

Dichiarazione di Edeka e altri background

Una portavoce di Edeka ha respinto le accuse del cliente e ha descritto la situazione in modo diverso. Edeka ha dichiarato che il cliente aveva scansionato più di 20 articoli, che violavano la regola per i registri di cassa di auto-scansione. I dipendenti avevano chiesto al cliente di pagare acquisti più grandi agli assicuratori sanitari regolari. Edeka ha anche sottolineato che il cliente non è mai stato sospettato. La reazione alle dichiarazioni razziste del detective è rimasta insolita. Il cliente era insoddisfatto della risposta di Edeka e ha trovato le rappresentazioni contorte.

In un ulteriore contesto, sono stati discussi anche problemi con il ritorno della bottiglia di deposito nelle filiali di Edeka. Molti clienti raccolgono bottiglie di deposito in una borsa per diverse settimane. I problemi si verificano spesso quando si ritorna alla macchina, ad esempio a causa della condizione o del marchio della bottiglia. Regole chiare regolano l'accettazione delle bottiglie di deposito, ma possono verificarsi problemi se le bottiglie sono inserite erroneamente o il simbolo del deposito non è chiaramente visibile.

Un punto speciale è che le macchine possono rifiutare bottiglie che provengono da marchi che non vengono venduti nel rispettivo supermercato. Secondo l'Amburgo Consumer Center, solo il materiale svolge un ruolo nel restituire bottiglie o lattine usa e getta. Le preoccupazioni tra clienti e dipendenti non sono rari. Un cassiere ha riportato una situazione quando un cliente ha portato una lattina danneggiata senza pedine visibili per tornare. Il cliente ha reagito smontato quando le ragioni del rifiuto le sono state spiegate. In molti casi, richiedere denaro per bottiglie schiacciate al registratore di cassa si rivela molto promettente.