Edeka šokas: klientas yra pažemintas dėl savęs skenavimo!

„Edeka“ filialas Königslutter šiuo metu sukelia jaudulį po incidento savitarnos grynųjų pinigų registruose. Klientas pranešė apie žeminančias scenas per apsipirkimą 2024 m. Gruodžio 30 d. Kartu su mama ir mažuoju sūnumi ji buvo savarankiškai nuskaitymo kasoje. Rinkos vadovė kritikavo klientą, nes ji išplėšė prekes maišuose, kuriuos ji apibūdino kaip „ne praktišką“ ir „painiavą“.

Klientas jautėsi užpuolė laidžiomis darbuotojo pastabomis. Esant įtemptam situacijai, buvo konsultuojamasi su parduotuvės detektyvo, kuris uždavė klientui klausimą: „Ar tu mane supranti?“ Klientas įtaria, kad ši pastaba buvo susijusi su jos užsienio išvaizda. Vieta išaugo ir ji pradėjo verkti priešais kitus klientus. Visas pirkimas buvo patikrintas, ir buvo nustatyta, kad viskas buvo nuskaityta teisingai. Klientas pareiškė, kad ji jautėsi pažeminta, o patirtis sugadino jos metines finansines ataskaitas.

Edeka ir kitų fonų teiginys

Edekos atstovė atmetė kliento įtarimus ir kitaip apibūdino situaciją. Edeka pareiškė, kad klientas nuskaitė daugiau nei 20 prekių, o tai pažeidė taisyklę dėl savarankiško skenavimo grynųjų pinigų registrų. Darbuotojai paprašė kliento sumokėti didesnius pirkinius nuolatiniams sveikatos draudikams. Edeka taip pat pabrėžė, kad klientas niekada nebuvo įtariamas. Reakcija į detektyvo rasistinius teiginius išliko nekomentuojama. Klientas buvo nepatenkintas Edeka atsakymu ir nustatė, kad reprezentacijos susuktos.

Tolesniame kontekste taip pat buvo aptartos problemų, susijusių su indėlio buteliuko Edeka šakose problemas. Daugelis klientų keletą savaičių renka indėlių butelius į maišą. Problemos dažnai kyla grįžtant į mašiną, pavyzdžiui, dėl buteliuko būklės ar prekės ženklo. Aiškios taisyklės reguliuoja indėlių butelių priėmimą, tačiau problemos gali kilti, jei buteliai yra neteisingai įterpiami arba indėlio simbolis nėra aiškiai matomas.

Ypatingas dalykas yra tas, kad mašinos gali atmesti butelius, kurie gaunami iš prekės ženklų, kurie nėra parduodami atitinkamame prekybos centre. Anot Hamburgo vartotojų centro, tik medžiaga vaidina svarbų vaidmenį grįžtant vienkartiniuose buteliuose ar skardinėse. Klientų ir darbuotojų susirūpinimas nėra neįprastas. Kasininkė pranešė apie keblią padėtį, kai klientas atnešė sugadintą skardinę be matomų pėstininkų. Klientas sureagavo išmontuoti, kai jai buvo paaiškintos atmetimo priežastys. Daugeliu atvejų paprašyti pinigų už susmulkintus butelius kasos aparatas pasirodo labai perspektyvus.