Šoks Edekā: Klients tiek pazemots ar sevis skenēšanu!

Edeka filiāle Königslutter pašlaik izraisa satraukumu pēc incidenta pašapkalpošanās kases reģistros. Klients ziņoja par pazemojošām ainām iepirkšanās laikā 2024. gada 30. decembrī. Kopā ar māti un mazo dēlu viņa bija pašpārbaudes kasē. Tirgus vadītāja kritizēja klientu, jo viņa novietoja preces somās, kuras viņa raksturoja kā “nav praktiskas” un “mulsinošas”.

Klients jutās, ka uzbruka darbinieka vadītspējīgajām piezīmēm. Saspringtajā situācijā tika konsultēts ar veikala detektīvu, kurš klientam uzdeva jautājumu: "Vai jūs mani saprotat?" Klientam ir aizdomas, ka šī piezīme ir saistīta ar viņas ārvalstu izskatu. Atrašanās vieta saasinājās, un viņa sāka raudāt citu klientu priekšā. Visa pirkšana tika pārbaudīta, un tika konstatēts, ka viss tika skenēts pareizi. Klients pauda, ​​ka jūtas pazemota un pieredze sabojāja viņas ikgadējos finanšu pārskatus.

Edeka un citu fonu paziņojums

Edeka pārstāve noraidīja klienta apgalvojumus un situāciju aprakstīja atšķirīgi. Edeka paziņoja, ka klients ir skenējis vairāk nekā 20 priekšmetus, kas pārkāpj noteikumu par pašas skenējošajiem kases reģistriem. Darbinieki bija lūguši klientu maksāt lielākus pirkumus regulāriem veselības apdrošinātājiem. Edeka arī uzsvēra, ka klientam nekad nav aizdomas. Reakcija uz detektīva rasistiskajiem paziņojumiem palika nesaistīta. Klients bija neapmierināts ar Edeka atbildi un atzina, ka attēlojumi ir savīti.

Tika apspriestas arī problēmas ar noguldījumu pudeles atgriešanu Edeka filiālēs. Daudzi klienti vairākas nedēļas savāc depozītu pudeles somā. Problēmas bieži rodas, atgriežoties mašīnā, piemēram, pudeles stāvokļa vai zīmola dēļ. Skaidri noteikumi regulē depozīta pudeļu pieņemšanu, bet problēmas var rasties, ja pudeles ir nepareizi ievietotas vai depozīta simbols nav skaidri redzams.

Īpašs punkts ir tas, ka mašīnas var noraidīt pudeles, kas nāk no zīmoliem, kas netiek pārdoti attiecīgajā lielveikalā. Pēc Hamburgas patērētāju centra teiktā, tikai materiālam ir nozīme vienreizlietojamu pudeļu vai kārbu atgriešanā. Bažas starp klientiem un darbiniekiem nav nekas neparasts. Kasieris ziņoja par grūtībām, kad klients atnesa bojātu kārbu bez redzamiem bandiniekiem, lai atgrieztos. Klients reaģēja demontāžu, kad viņai tika izskaidroti noraidījuma iemesli. Daudzos gadījumos, lai pieprasītu naudu par sasmalcinātām pudelēm kasē, izrādās ļoti daudzsološa.