Schok in de Edeka: klant is vernederd met zelfcanning!

Een Edeka-filiaal in Königslutter veroorzaakt momenteel opwinding na een incident bij de self-service kassa. Een klant meldde vernederende scènes tijdens haar winkelen op 30 december 2024. Samen met haar moeder en kleine zoon was ze in het zelfcannende kassa. Een marktmanager bekritiseerde de klant omdat ze de goederen in tassen opsloeg, die ze beschreef als "niet praktisch" en "verwarrend".

De klant voelde zich aangevallen door de geleidende opmerkingen van de werknemer. In de gespannen situatie werd een winkeldetective geraadpleegd die de klant de vraag stelde: "Begrijpt u mij?" De klant vermoedt dat deze opmerking verbonden was met haar buitenlandse uiterlijk. De locatie escaleerde en ze begon te huilen voor andere klanten. De hele aankoop werd gecontroleerd en er werd gevonden dat alles correct werd gescand. De klant verklaarde dat ze zich vernederd voelde en de ervaring verwende haar jaarlijkse financiële overzichten.

verklaring door Edeka en andere achtergronden

Een woordvoerster van Edeka verwierp de aantijgingen van de klant en beschreef de situatie anders. Edeka verklaarde dat de klant meer dan 20 items had gescand, wat de regel voor de zelfcannende kassa had geschonden. De werknemers hadden de klant gevraagd om grotere aankopen te betalen aan reguliere zorgverzekeraars. Edeka benadrukte ook dat de klant nooit werd vermoed. De reactie op de racistische uitspraken van de rechercheur bleef ongecomplimeerd. De klant was ontevreden over het antwoord van Edeka en vond de weergave van de weergave.

In een verdere context werden ook problemen met de terugkeer van de deposit fles in Edeka -vestigingen besproken. Veel klanten verzamelen deposito's enkele weken in een tas. Problemen komen vaak voor bij het terugkeren naar de machine, bijvoorbeeld vanwege de toestand of het merk van de fles. Duidelijke regels reguleren de acceptatie van depositieflessen, maar er kunnen problemen optreden als flessen onjuist worden ingevoegd of het afzettingssymbool niet duidelijk zichtbaar is.

Een speciaal punt is dat machines flessen kunnen afwijzen die afkomstig zijn van merken die niet in de respectieve supermarkt worden verkocht. Volgens het Hamburg Consumer Center speelt alleen het materiaal een rol bij het teruggeven van wegwerpflessen of blikjes. Bezorgdheid tussen klanten en werknemers is niet ongewoon. Een kassier meldde een hachelijke situatie toen een klant een beschadigde kan bracht zonder zichtbare pionnen om terug te keren. De klant reageerde ontmanteld toen de redenen voor de afwijzing aan haar werden uitgelegd. In veel gevallen is het veelbelovende om geld aan te vragen voor geplette flessen in de kassa veelbelovend.