Sjokk i Edeka: Kunden er ydmyket med selvskanning!

En Edeka-gren i Königslutter forårsaker for tiden spenning etter en hendelse ved selvbetjeningskassen. En kunde rapporterte om ydmykende scener under shopping 30. desember 2024. Sammen med moren og lille sønnen var hun på kassaapparatet selv. En markedssjef kritiserte kunden fordi hun stuet bort varene i poser, som hun beskrev som "ikke praktisk" og "forvirrende".

Kunden følte seg angrepet av de ledende kommentarene fra den ansatte. I den spente situasjonen ble en butikkdetektiv konsultert som stilte kunden spørsmålet: "Forstår du meg?" Kunden mistenker at denne kommentaren var koblet til hennes utenlandske utseende. Plasseringen eskalerte og hun begynte å gråte foran andre kunder. Hele kjøpet ble sjekket, og det ble funnet at alt ble skannet riktig. Kunden uttrykte at hun følte seg ydmyket og opplevelsen bortskjemte hennes årlige regnskap.

uttalelse fra edeka og annen bakgrunn

En talskvinne for Edeka avviste kundenes påstand og beskrev situasjonen annerledes. Edeka uttalte at kunden hadde skannet mer enn 20 varer, noe som krenket regelen for selvskanningskassegistre. De ansatte hadde bedt kunden om å betale større kjøp til vanlige helseforsikringsselskaper. Edeka la også vekt på at kunden aldri ble mistenkt. Reaksjonen på detektivens rasistiske uttalelser forble ukomment. Kunden var misfornøyd med Edekas svar og fant at representasjonene er vridd.

I en ytterligere sammenheng ble det også diskutert problemer med retur av innskuddsflasken i EDEKA -grener. Mange kunder samler innskuddsflasker i en pose i flere uker. Problemer oppstår ofte når du går tilbake til maskinen, for eksempel på grunn av flasken eller merket på flasken. Tydelige regler regulerer aksept av innskuddsflasker, men problemer kan oppstå hvis flasker feil blir satt inn eller innskuddssymbolet ikke er tydelig synlig.

Et spesielt poeng er at maskiner kan avvise flasker som kommer fra merker som ikke selges i det respektive supermarkedet. I følge Hamburg Consumer Center er det bare materialet som spiller en rolle i å returnere engangsflasker eller bokser. Bekymringer mellom kunder og ansatte er ikke uvanlige. En kasserer rapporterte om en situasjon da en kunde brakte en skadet boks uten synlige bonde for å komme tilbake. Kunden reagerte demontert da årsakene til avslaget ble forklart for henne. I mange tilfeller viser det å be om penger for knuste flasker på kassaapparatet å være veldig lovende.