Szok w Edeka: Klient jest upokorzony samowystarczalnością!

Oddział w Edeka w Königslutter powoduje obecnie emocje po incydencie w rejestrach gotówki w samoobsługach. Klient zgłosił upokarzające sceny podczas zakupów 30 grudnia 2024 r. Wraz z matką i małym synem była w samowystarczalnym kasie. Kierownik rynku skrytykowała klienta, ponieważ schowała towary w torbach, które opisała jako „niezadowoloną” i „mylące”.

Klient poczuł się zaatakowany przez przewodzące uwagi pracownika. W napiętej sytuacji skonsultowano się z detektywem sklepu, który zadał klientowi pytanie: „Rozumiesz mnie?” Klient podejrzewa, że ​​ta uwaga była związana z jej zagranicznym wyglądem. Lokalizacja eskalowała i zaczęła płakać przed innymi klientami. Całe zakupy zostało sprawdzone i stwierdzono, że wszystko zostało poprawnie zeskanowane. Klient wyraziła, że ​​czuła się upokorzenie, a doświadczenie zepsuło jej coroczne sprawozdania finansowe.

Oświadczenie Edeka i inne tła

Rzeczniczka Edeka odrzuciła zarzuty klienta i inaczej opisała sytuację. Edeka stwierdził, że klient zeskanował ponad 20 przedmiotów, co naruszało zasadę dla samowystarczalnych rejestrów gotówkowych. Pracownicy poprosili klienta o wypłacenie większych zakupów zwykłym ubezpieczycielom. Edeka podkreśliła również, że klient nigdy nie był podejrzewany. Reakcja na rasistowskie stwierdzenia detektywa pozostała niezmieniona. Klient był niezadowolony z odpowiedzi Edeki i stwierdził, że reprezentacje są przekręcone.

W kolejnym kontekście omówiono również problemy z zwrotem butelki depozytów w gałęziach Edeka. Wielu klientów zbiera butelki depozytowe w torbie przez kilka tygodni. Problemy często występują podczas powrotu do maszyny, na przykład ze względu na stan lub markę butelki. Jasne zasady regulują akceptację butelek depozytowych, ale mogą wystąpić problemy, jeśli butelki są nieprawidłowo wstawione lub symbol depozytu nie jest wyraźnie widoczny.

Specjalna kwestia jest to, że maszyny mogą odrzucić butelki pochodzące od marek, które nie są sprzedawane w odpowiednim supermarkecie. Według Hamburg Consumer Center tylko materiał odgrywa rolę w zwracaniu butelek do jednorazowych lub puszek. Obawy między klientami a pracownikami nie są rzadkie. Kasjer zgłosił sytuację, gdy klient przyniósł uszkodzoną puszkę bez widocznych pionków do powrotu. Klient zareagował zdemontowane, gdy wyjaśniono jej powody odrzucenia. W wielu przypadkach poproszenie o pieniądze na zmiażdżone butelki w kasie okazuje się bardzo obiecujące.