CHOQUE NO EDEKA: O cliente é humilhado com auto-sanking!

Uma filial de Edeka em Königslutter está atualmente causando emoção após um incidente nas caixas de autoatendimento. Um cliente relatou cenas humilhantes durante suas compras em 30 de dezembro de 2024. Juntamente com a mãe e o filho, ela estava na caixa registradora de auto-canção. Um gerente de mercado criticou o cliente porque ela guardou as mercadorias em sacolas, que descreveu como "não é prática" e "confusa".

O cliente se sentiu atacado pelas observações condutoras do funcionário. Na situação tensa, foi consultado um detetive de loja que fez ao cliente a pergunta: "Você me entende?" O cliente suspeita que essa observação esteja conectada à sua aparência estrangeira. A localização aumentou e ela começou a chorar na frente de outros clientes. Todas as compras foram verificadas e verificou -se que tudo foi digitalizado corretamente. A cliente expressou que se sentiu humilhada e a experiência estragou suas demonstrações financeiras anuais.

Declaração de Edeka e outros antecedentes

Uma porta -voz de Edeka rejeitou as alegações do cliente e descreveu a situação de maneira diferente. Edeka afirmou que o cliente havia digitalizado mais de 20 itens, o que violou a regra para as caixas registradoras de auto-verificação. Os funcionários pediram ao cliente que pagasse compras maiores a seguradoras de saúde regulares. Edeka também enfatizou que o cliente nunca foi suspeito. A reação às declarações racistas do detetive permaneceu não nomeada. O cliente ficou insatisfeito com a resposta de Edeka e encontrou as representações distorcidas.

Em um contexto adicional, também foram discutidos problemas com o retorno da garrafa de depósito nas filiais Edeka. Muitos clientes coletam garrafas de depósito em uma bolsa por várias semanas. Os problemas geralmente ocorrem ao retornar à máquina, por exemplo, devido à condição ou marca da garrafa. Regras claras regulam a aceitação das garrafas de depósito, mas os problemas podem ocorrer se as garrafas forem inseridas incorretamente ou o símbolo de depósito não estiver claramente visível.

Um ponto especial é que as máquinas podem rejeitar garrafas provenientes de marcas que não são vendidas no respectivo supermercado. De acordo com o Hamburgo Consumer Center, apenas o material desempenha um papel no retorno de garrafas ou latas descartáveis. As preocupações entre clientes e funcionários não são incomuns. Um caixa relatou uma situação quando um cliente trouxe uma lata danificada sem peões visíveis para retornar. O cliente reagiu desmontado quando os motivos da rejeição foram explicados a ela. Em muitos casos, solicitar dinheiro para garrafas trituradas na caixa registradora prova ser muito promissora.