Šok v Edeke: Zákazník je ponížený sami!

Pobočka Edeka v Königslutter v súčasnosti spôsobuje vzrušenie po incidente v samoobslužných pokladniciach. Zákazník oznámil ponižujúce scény počas jej nakupovania 30. decembra 2024. Spolu so svojou matkou a malým synom bola v samoznámavej pokladni. Manažérka trhu kritizovala zákazníka, pretože uložila tovar v taškách, ktoré opísala ako „nie praktická“ a „mätúca“.

Zákazník sa cítil napadnutý vodivými poznámkami zamestnanca. V napätej situácii sa konzultovalo s detektívom obchodu, ktorý položil zákazníkovi otázku: „Rozumieš mi?“ Zákazník má podozrenie, že táto poznámka bola spojená s jej zahraničným vzhľadom. Poloha eskalovala a začala plakať pred ostatnými zákazníkmi. Celý nákup bol skontrolovaný a zistilo sa, že všetko bolo správne naskenované. Zákazník vyjadril, že sa cítila ponížená a táto skúsenosť pokazila jej ročnú účtovnú závierku.

Vyhlásenie Edeka a ďalšie pozadie

Hovorkyňa spoločnosti Edeka odmietla obvinenia zákazníka a situáciu opísala inak. Edeka uviedla, že zákazník naskenoval viac ako 20 položiek, čo porušilo pravidlo pre samonosné pokladne. Zamestnanci požiadali zákazníka, aby platil väčšie nákupy pravidelným zdravotným poisťovateľom. Edeka tiež zdôraznil, že zákazník nebol nikdy podozrivý. Reakcia na rasistické výroky detektívneho zostala nekomplikovaná. Zákazník bol nespokojný s odpoveďou Edeka a zistil, že reprezentácie sú skrútené.

V ďalšom kontexte sa diskutovalo aj o problémoch s návratom fľaše na vklad v pobočkách Edeka. Mnoho zákazníkov zhromažďuje fľaše vkladov v taške niekoľko týždňov. Problémy sa často vyskytujú pri návrate do stroja, napríklad kvôli stavu alebo značke fľaše. Jasné pravidlá upravujú akceptovanie fliaš vkladov, ale problémy sa môžu vyskytnúť, ak sú fľaše nesprávne vložené alebo nie je jasne viditeľný symbol vkladu.

Špeciálnym bodom je, že stroje môžu odmietnuť fľaše, ktoré pochádzajú od značiek, ktoré sa nepredávajú v príslušnom supermarkete. Podľa Hamburgského spotrebiteľského centra zohráva úlohu iba materiál pri návrate jednorazových fliaš alebo plechoviek. Obavy medzi zákazníkmi a zamestnancami nie sú neobvyklé. Pokladník nahlásil ťažkosti, keď zákazník priniesol poškodenú plechovku bez viditeľných pešiakov na návrat. Zákazník reagoval demontovaný, keď sa jej vysvetlili dôvody pre odmietnutie. V mnohých prípadoch sa ukázalo, že je veľmi sľubné, že je potrebné požiadať o peniaze na rozdrvené fľaše v pokladni.