Chock i Edeka: Kunden är förnedrad med självskanning!

En edeka-filial i Königslutter orsakar för närvarande spänning efter en incident i kassaregisterna för självbetjäning. En kund rapporterade förödmjukande scener under sin shopping den 30 december 2024. Tillsammans med sin mamma och lilla son var hon i det självskanande kassan. En marknadschef kritiserade kunden eftersom hon stuvade bort varorna i väskor, som hon beskrev som "inte praktisk" och "förvirrande".

Kunden kände attackerad av de ledande anmärkningarna från den anställda. I den spända situationen konsulterades en butiksdetektiv som ställde kunden frågan: "Förstår du mig?" Kunden misstänker att denna anmärkning var kopplad till hennes utländska utseende. Platsen eskalerade och hon började gråta framför andra kunder. Hela inköpen kontrollerades och det konstaterades att allt skannades korrekt. Kunden uttryckte att hon kände sig förödmjukad och erfarenheten bortskämde sina årliga finansiella rapporter.

Uttalande av edeka och andra bakgrunder

En taleskvinna för Edeka avvisade kundens anklagelser och beskrev situationen annorlunda. Edeka uppgav att kunden hade skannat mer än 20 artiklar, vilket bröt mot regeln för de självskannande kassaregister. De anställda hade bett kunden att betala större inköp till regelbundna sjukförsäkringsbolag. Edeka betonade också att kunden aldrig misstänktes. Reaktionen på detektivens rasistiska uttalanden förblev okommenterade. Kunden var missnöjd med Edekas svar och fann representationerna vridna.

I ytterligare sammanhang diskuterades också problem med återlämnandet av insättningsflaskan i Edeka -grenarna. Många kunder samlar inlagringsflaskor i en påse i flera veckor. Problem uppstår ofta när du återgår till maskinen, till exempel på grund av flaskans skick eller märke. Tydliga regler reglerar acceptans av insättningsflaskor, men problem kan uppstå om flaskor är felaktigt införs eller förvaringssymbolen är inte tydligt synlig.

En speciell punkt är att maskiner kan avvisa flaskor som kommer från varumärken som inte säljs i respektive stormarknad. Enligt Hamburg Consumer Center spelar bara materialet en roll i att returnera engångsflaskor eller burkar. Oro mellan kunder och anställda är inte ovanliga. En kassör rapporterade en benägenhet när en kund förde en skadad burk utan synliga bonde för att återvända. Kunden reagerade demonterade när orsakerna till avslaget förklarades för henne. I många fall visar det sig vara mycket lovande att begära pengar för krossade flaskor vid kassan.