Nasilje v kliniki: Zdravniki in medicinske sestre v nenehnem stresu!

V nedavni raziskavi federacije Marburg, ki je bila opravljena pod 1300 zaposlenimi v nižji Saški, se pri delu, zlasti v ambulantah, za zaskrbljujoče povečanje nasilja. Skoraj 90 % anketirancev poroča o verbalnem nasilju, medtem ko je več kot 50 % doživelo fizične napade. To vpliva predvsem na urgenci in bolnišnični območji.

Kristina Lanz, starejša zdravnica na kliniki Lüneburg, potrjuje povečanje verbalne agresije, zlasti bolnikov, ki so odvisni od alkohola in drog. Jan Trottnow, zdravstveni negi centralne urgentne službe, izraža, da se ekipa vsak dan sooča z žalitvami in grožnjami. Nestrpnost in pomanjkanje spoštovanja, ki ga kažejo številni pacienti, se razlagajo kot posledica hitrih pričakovanj v družbi. Pomanjkanje osebja in pogoste neuspehe v oskrbi in medicini vodijo do preobremenitve in daljših čakalnih dobo v urgentnih sobah.

premikajoči se ukrepi za preprečevanje nasilja

undine Wendland, administrativni vodja na kliniki, kaže, da bolnikov na urgenci ne sme biti zavrnjen, kar ima za posledico dodatne čakalne dobe. Silke Scholz, koordinator ekipe otroške klinike, poroča o podobnih izzivih z nestrpnimi starši. Osebje klinike vse bolj trpi zaradi psihološkega stresa zaradi pomanjkanja spoštovanja in potrebe po ponovnem razlagi pacientov. Da bi se temu zoperstavili temu, se ponudi delno usposabljanje in obvezno usposabljanje za odstranjevanje za sprejemno osebje, ki preprečuje konflikte in bolje reagira na agresivno vedenje.

Varnostna služba je vsak dan prisotna na kliniki, da se izognemo morebitnim konfliktom. Plakati, ki so zasnovani v več jezikih, spodbujajo spoštljivo sobivanje med pacienti in osebjem klinike. Občasno se pacienti ali sorodniki opravičujejo glede na žalitve, vendar to ostaja izjema. Osebje klinike si želi izboljšati spoštljivo ravnanje in več zaupanja v svoje delo.

Situacija ni samo težava na lokalni ravni. V berlinskih reševalnih centrih so lani poročali tudi o večjih primerih nasilja nad zdravstvenim osebjem. Prenašanje čakalnice, velika obremenitev osebja in čustvena izjemna stanja bolnikov prispevajo k konfliktom. Židovska bolnišnica na poroki je tudi izvajala usposabljanje za zdravnike in medicinske sestre, da bi razbremenili situacijo. Te tečaje usposabljanja vodijo trenerji De -scalacije Danièl Lautenschlag in vključujejo tehnike za zgodnje odkrivanje in pomirjujoče potencialne nevarnosti ter preproste obrambne ročaje. Dr. Kalaivanan, namestnica vodje urgentne sobe, potrjuje, da ima vsak dan izzive z nasilnimi pacienti.

Problem je bil vrhunec na silvestrovo leta 2024, ko je bil v kliniki Sana napad na zdravnika in negovalca, kar je povzročilo veliko ogorčenje. Kriminal v zdravstvenem sistemu izziva vse vpletene, in še ni treba ugotoviti, ali bodo uvedeni ukrepi usposabljanja dolgoročno pokazali uspeh.