Internet Joy verandert in problemen: problemen voor schade in Streekermoor

Von Kl Redaktion

De introductie van snel internet is nu een van de basisdiensten waar veel huishoudens niet zonder willen. Maar wat gebeurt er als deze beloften hun donkere kanten hebben? Voor Martin Polat van Streekermoor wordt een veelbelovende band met Ewe in werkelijkheid een nachtmerrie. Sinds februari vecht hij voor compensatie voor aanzienlijke schade veroorzaakt door een ongelukkige installatie van glasvezellijnen.

In december 2022 besloot de 30-jarige het aanbod van een groot telecommunicatiebedrijf te accepteren. Na een gesprek met een verkoopvertegenwoordiger valt zijn keuze op de ooi zonder te raden dat dit kan leiden tot ernstige problemen voor hem en zijn gezin. Een jaar later zijn de zorgen realiteit geworden: zijn oprit wordt beschadigd door onzorgvuldig werk en zijn huis is soms onbewoonbaar geworden.

Een risico wordt een probleem

De eerste zorgen doen zich voor bij Polat wanneer een onderaannemer van de Northwest Fibre Opt van het verbindingswerk in januari 2023 begint. Hij realiseert zich snel dat er problemen zijn: de werknemers spreken geen Duits, wat communicatie aanzienlijk moeilijker maakt. Een voorman kalmeert hem met de verklaring dat u precies weet waar de ondergrondse pijpen lopen, maar Polat blijft sceptisch. "Omdat ik een vakman ben, wilde ik niet de moeilijke klant zijn en akkoord gaan", zegt hij.

De internetverbinding werkt zonder problemen, maar wanneer het regenseizoen begint, zijn de eerste tekenen van woede duidelijk. Op 19 januari 2024 ontdekte Polat dat toiletpapier overblijft tijdens reparatiewerkzaamheden op de oprit, die duiden op een ernstige constipatie. Bij nadere inspectie komt hij erachter dat de glasvezellijnen de rioleringspijpen hebben doorboord - een directe aflevering van het nieuwste werk. "Als vakman nam ik aanvankelijk de situatie met humor", legt hij uit, maar deze humor verdwijnt met het oog op de kosten die worden opgelopen door de schade en de bijbehorende woede.

Tot zijn verbazing blijkt al snel dat zelfs met zijn buren het afvalwater niet langer goed naar beneden stroomt. In zijn behoefte brengt Polat een hulpdienst aan die constipatie elimineert. Hij grijpt ook op een advocaat om de zaak legaal te verduidelijken. Deze laatste beveelt aan dat het bedrijf een periode van zes weken heeft ingesteld om de schade te repareren.

De reacties van de bedrijven

Terwijl Polat worstelt met de gevolgen van de schade, vragen we de betrokken bedrijven om commentaar te geven. Woordvoerder Mathias Radowski van Ewe Corporate legt uit dat u geen verdere informatie kunt verstrekken over de huidige staat van de schade en verwijst naar de feedback van Fiber Northwest. Hun woordvoerster van de pers, Marina Zwackhoven-Beratz, geeft toe dat het probleem is veroorzaakt door een partnerbedrijf. Het is betreurenswaardig over de vertraging. "We zijn in vergelijking onderhandelingen en zijn optimistisch om binnenkort een oplossing te vinden", legt ze uit.

Polat daarentegen voelt een grote wrok over het omgaan met de bedrijven met zijn bezorgdheid. Hij meldt dat de bedrijven proberen zijn rekening in twijfel te trekken en de kosten tot een minimum te verpesten. "Deze bedrijven moeten in dergelijke situaties snel en adequaat kunnen reageren," eist hij. Voor polat is het duidelijk dat het niet acceptabel is hoe het wordt behandeld; Het is tenslotte een serieuze affaire die zijn Familie beïnvloedt.

De gevolgen voor de getroffen degenen

De situatie heeft een aanzienlijke impact voor Martin Polat en zijn gezin die verder gaan dan de financiële aspecten. De problemen over de voortdurende problemen en de onzekerheid over de vraag of een overeenkomst kan worden bereikt, zijn zwaar op hen. Het hele incident illustreert hoe belangrijk het is dat grote bedrijven verantwoordelijkheid nemen en professionele oplossingen aanbieden in geval van schade.

Achtergrondinformatie over expansie van glasvezel

De uitbreiding van glasvezelnetwerken in Duitsland is een centraal element van de digitale infrastructuurstrategie van de federale overheid. Het doel is om op de lange termijn langetermijninternet te bieden, niet alleen in stedelijke, maar ook in landelijke gebieden. De behoefte aan snel internet, vooral tijdens de Covid 19 -pandemie, werd van belang als een thuiskantoor en digitaal leren. De promotie van telecommunicatiebedrijven door openbare fondsen is bedoeld om de technische en financiële hindernissen bij de uitbreiding van de glasvezel te overwinnen.

Volgens het federale ministerie van Transport en Digital Infrastructure is het aantal huishoudens met toegang tot breedbandinternetdiensten aanzienlijk toegenomen van 2017 tot 2021. In veel regio's worden echter conventionele koperen kabels gebruikt die niet de snelheden bieden die nodig zijn voor moderne toepassingen. De huidige gegevens tonen aan dat tegen 2021 ongeveer 36 procent van de Duitse huishoudens een verband had met meer dan 100 Mbit/s, wat de druk op telecommunicatiebedrijven en hun partners verhoogt om hun netwerken sneller uit te breiden.

Statistieken over internettoegang en glasvezeluitbreiding

Deutsche Telekom AG publiceerde een studie in 2022 die aantoonde dat meer dan 80 procent van de Duitse bevolking snel internet beschouwde als een beslissende voorwaarde voor de kwaliteit van leven. Uit een enquête van de Digitalverband BitKom blijkt dat 66 procent van de ondervraagden van mening is dat sneller internet dringend nodig is in landelijke regio's. Bovendien waren er enquêtes dat 45 procent van de bedrijven in Duitsland moeite heeft om geschikte werknemers te vinden vanwege onvoldoende digitale infrastructuur. Deze informatie illustreert de sociale en economische druk om de uitbreiding van de glasvezel in het land te bevorderen. (Bron: bitkom )

Bovendien toont een enquête van Statista uit 2023 aan dat meer dan 5 miljoen huishoudens in Duitsland nu toegang hebben tot een glasvezelverbinding en de vraag blijft vergroten. Om aan de vraag te voldoen, hebben verschillende grote telecommunicatiebedrijven aangekondigd dat ze hun investeringen in glasvezeluitbreiding aanzienlijk vergroten, wat duidt op een groeiend bewustzijn van het belang van deze technologie.

De rol van partnerbedrijven in de uitbreiding

Bij het implementeren van glasvezelprojecten werken veel telecommunicatiebedrijven samen met externe partners en onderaannemers die verantwoordelijk zijn voor fysieke uitbreiding. Deze partnerschappen zijn echter vaak nodig om aan de grote vraag naar sneller internet te voldoen, maar hebben uitdagingen. De verantwoordelijkheden kunnen zich uitstrekken over verschillende niveaus, wat kan leiden tot verwarring en onzekerheden in het geval van schade of fouten.

In het geval van Martin Polat illustreerde hoe belangrijk het is om duidelijke communicatiestructuren tussen de klant en onderaannemers vast te stellen. Het ontbreken van Duitse taalvaardigheden bij werknemers van de onderaannemers toont aan dat taalbarrières bij de implementatie van technisch werk vaak kunnen leiden tot misverstanden. Dit leidt niet alleen tot onvoldoende werk, maar kan ook juridische en financiële gevolgen hebben voor de betrokken bewoners. Experts adviseren u daarom om kwaliteitscontrole en communicatie serieus te nemen vanaf het begin in grote infrastructuurprojecten om latere complicaties te minimaliseren.