Internetová radosť sa zmení na problémy: Problémy s poškodením v Streekermoor

Von Kl Redaktion

Zavedenie rýchleho internetu je teraz jednou zo základných služieb, bez ktorých by sa mnoho domácností nechce obchádzať. Čo sa však stane, ak majú tieto sľuby ich temné strany? Pre Martina Polata zo Streekermoor sa sľubné spojenie s EWE v skutočnosti stáva nočnou morou. Od februára bojuje za kompenzáciu za značné škody spôsobené nešťastnou inštaláciou optických línií vlákien.

V decembri 2022 sa 30-ročný rozhodol prijať ponuku veľkej telekomunikačnej spoločnosti. Po rozhovore s obchodným zástupcom padá jeho výber na bahnice bez toho, aby hádal, že by to mohlo viesť k vážnym problémom pre neho a jeho rodinu. O rok neskôr sa starosti stali realitou: jeho príjazdová cesta je poškodená neopatrnou prácou a jeho dom sa občas stal neobývateľnou.

Riziko sa stáva problémom

Prvé obavy vznikajú v Polate, keď sa v januári 2023 začína subdodávateľ severozápadného vlákna, ktorý sa rozhodne o práci spojenia. Rýchlo si uvedomuje, že existujú problémy: pracovníci nehovoria nemecky, čo sťažuje komunikáciu. Predajca ho upokojuje vyhlásením, že presne viete, kde podzemné potrubia prechádzajú, ale Polat zostáva skeptický. „Pretože som remeselník, nechcel som byť ťažkým zákazníkom a súhlasil,“ hovorí.

Pripojenie na internet funguje bez akýchkoľvek problémov, ale keď sa začne dažďová sezóna, sú zrejmé prvé príznaky hnevu. 19. januára 2024 Polat objavil toaletný papier počas opravných prác na svojej príjazdovej ceste, ktorá naznačuje vážnu zápchu. Pri bližšej kontrole zistí, že čiary optických vlákien prepichli kanalizačné potrubia - priamu epizódu najnovšej práce. „Ako remeselník som spočiatku vzal situáciu s humorom,“ vysvetľuje, ale tento humor zmizol vzhľadom na náklady, ktoré vznikli v dôsledku škody a súvisiaceho hnevu.

K jeho úžasu sa čoskoro ukáže, že ani s jeho susedmi už odpadová voda už netekala správne. Polat vo svojej potrebe zapája pohotovostnú službu, ktorá eliminuje zápchu. Zasahuje tiež právnika, ktorý legálne objasňuje záležitosť. Ten odporúča, aby spoločnosť stanovila obdobie šiestich týždňov na opravu poškodenia.

Reakcie spoločností

Zatiaľ čo Polat zápasí s následkami škody, žiadame spoločnosti, ktoré sa dotkli, aby sa vyjadrili. Hovorca spoločnosti EWE Mathias Radowski vysvetľuje, že nemôžete poskytnúť žiadne ďalšie informácie o súčasnom stave poškodenia a odkazovať na spätnú väzbu od Northwest Fiber. Ich tlačová hovorkyňa Marina Zwackhoven-Beratz pripúšťa, že problém bol spôsobený partnerskou spoločnosťou. Je poľutovaniahodné o oneskorení. „Sme v porovnávacích rokovaniach a sme optimistickí, aby sme čoskoro našli riešenie,“ vysvetľuje.

Na druhej strane Polat sa cíti veľké rozhorčenie týkajúce sa zaobchádzania so spoločnosťami so svojimi obavami. Uvádza, že spoločnosti sa snažia spochybňovať svoj účet a náklady na minimum vymenia. „Tieto spoločnosti musia byť v takýchto situáciách schopné rýchlo a primerane reagovať,“ požaduje. Pre Polata je zrejmé, že nie je prijateľné, ako sa lieči; Koniec koncov, je to vážna záležitosť, ktorá ovplyvňuje jeho rodinu.

Dôsledky pre ovplyvnené

Situácia má významný vplyv pre Martina Polata a jeho rodinu, ktoré presahujú finančné aspekty. Problémy týkajúce sa pretrvávajúcich problémov a neistoty o tom, či je možné dosiahnuť dohodu, sú na nich ťažko. Celý incident ilustruje, aké dôležité je, aby veľké korporácie preberajú zodpovednosť a ponúkajú profesionálne riešenia v prípade poškodenia.

Základné informácie o expanzii optických vlákien

Rozšírenie sietí optických vlákien v Nemecku je ústredným prvkom stratégie digitálnej infraštruktúry federálnej vlády. Cieľom je zabezpečiť dlhodobý internet s vysokým stupňom z dlhodobého hľadiska nielen v mestských, ale aj vo vidieckych oblastiach. Potreba rýchleho internetu, najmä počas pandémie Covid 19, získala význam ako domáca kancelária a digitálne vzdelávanie. Zámerom propagácie telekomunikačných spoločností podľa verejných prostriedkov je pomôcť prekonať technické a finančné prekážky v expanzii optických vlákien.

Podľa federálneho ministerstva dopravy a digitálnej infraštruktúry sa počet domácností, ktoré majú prístup k širokopásmovým internetovým službám, výrazne zvýšil od roku 2017 do roku 2021. V mnohých regiónoch sa však stále používajú konvenčné medené káble, ktoré neposkytujú rýchlosti požadované pre moderné aplikácie. Súčasné údaje ukazujú, že do roku 2021 malo okolo 36 percent nemeckých domácností spojenie s viac ako 100 MBIT/s, čo zvyšuje tlak na telekomunikačné spoločnosti a ich partnerov, aby rýchlejšie rozšírili svoje siete.

Štatistiky o téme prístupu na internet a expanziu z optických vlákien

Deutsche Telekom AG uverejnila štúdiu v roku 2022, ktorá ukázala, že viac ako 80 percent nemeckej populácie považovalo rýchly internet za rozhodujúci predpoklad pre kvalitu života. Prieskum Bitkom Digitalverband ukazuje, že 66 percent opýtaných je toho názoru, že vo vidieckych oblastiach je naliehavo potrebný rýchlejšie internet. Okrem toho existovali prieskumy, že 45 percent spoločností v Nemecku má problémy s nájdením vhodných zamestnancov v dôsledku nedostatočnej digitálnej infraštruktúry. Tieto informácie ilustrujú sociálny a ekonomický tlak na rozšírenie rozširovania optických vlákien v krajine. (Zdroj: bitkom )

Okrem toho prieskum spoločnosti Statista z roku 2023 ukazuje, že viac ako 5 miliónov domácností v Nemecku má teraz prístup k pripojeniu optických vlákien a naďalej zvyšuje dopyt. S cieľom uspokojiť dopyt niekoľko veľkých telekomunikačných spoločností oznámilo, že výrazne zvyšujú svoje investície do expanzie z optických vlákien, čo naznačuje rastúce povedomie o dôležitosti tejto technológie.

Úloha partnerských spoločností v expanzii

Pri realizácii projektov optických vlákien mnoho telekomunikačných spoločností spolupracuje s externými partnermi a subdodávateľmi, ktorí sú zodpovední za fyzickú expanziu. Tieto partnerstvá sú však často potrebné na uspokojenie vysokého dopytu po rýchlejšom internete, ale majú výzvy. Zodpovednosti sa môžu rozšíriť na niekoľko úrovní, čo môže viesť k zmätku a neistotám v prípade poškodenia alebo chýb.

V prípade Martina Polata ilustruje, aké dôležité je stanoviť jasné komunikačné štruktúry medzi klientom a subdodávateľmi. Nedostatok nemeckých jazykových znalostí medzi pracovníkmi subdodávateľov ukazuje, že jazykové prekážky pri implementácii technickej práce môžu často viesť k nedorozumeniam. To nielenže vedie k neprimeranej práci, ale môže mať aj právne a finančné dôsledky pre dotknutých obyvateľov. Odborníci vám preto odporúča, aby ste od začiatku vo veľkých projektoch v oblasti infraštruktúry bral kontrolu kvality a komunikáciu, aby sa minimalizovali následné komplikácie.