Η αστυνομία Osnabrück μετακινείται στο Whatsapp: Future of Crisis Communication

Η αστυνομία Osnabrück μετακινείται στο Whatsapp: Future of Crisis Communication

Σε μια πρωτοποριακή απόφαση, το Αστυνομικό Τμήμα Osnabrück ήταν η πρώτη γερμανική αστυνομική αρχή που αποσύρθηκε από την πλατφόρμα X. Η απόφαση αυτή επηρεάστηκε από διάφορους παράγοντες, ειδικά μέσω αλλαγών στη χρήση και την επικοινωνία στην υπηρεσία. Η Αστυνομική Αρχή διαπίστωσε ότι η αίτηση δεν πληροί πλέον τις απαιτήσεις για φιλική προς το χρήστη και ευρύχωρη επικοινωνία που είναι απαραίτητη για τη σύγχρονη αστυνομική εργασία.

Ο Michael Maßmann, πρόεδρος του αστυνομικού τμήματος Osnabrück, σχολίασε: "Η συμπεριφορά επικοινωνίας και χρήσης στο Χ έχουν αλλάξει. Η Αρχή σχεδιάζει να επαναπροσδιορίσει τις επικοινωνιακές της στρατηγικές, ειδικά στην επικοινωνία κρίσης, και θα βασιστεί στο μέλλον στο κανάλι WhatsApp. Αυτό θα πρέπει να επιτρέψει ταχύτερη και άμεση πληροφόρηση των περίπου 1,5 εκατομμυρίων πολιτών στον τομέα της ευθύνης τους.

Νέα στρατηγική επικοινωνίας

Η πρόσβαση στις πληροφορίες θα αλλάξει σημαντικά, καθώς και οι τέσσερις επιθεωρήσεις της αστυνομίας που επηρεάζονται είναι διαθέσιμες από την 1η Σεπτεμβρίου μέσω επίσημων καναλιών WhatsApp. Τα αντίστοιχα κανάλια μπορούν να βρεθούν στο Messenger με τα ονόματα της αστυνομίας Osnabrück, της αστυνομίας Leer/Emden, της Aurich/Wittmund και της αστυνομίας Emsland/Grafschaft Bentheim. Το μέτρο αυτό θεωρείται προς τα εμπρός -, ειδικά όσον αφορά την επικοινωνία σε μεγαλύτερες αστυνομικές επιχειρήσεις, όπως διαδηλώσεις ή πιθανές τρομοκρατικές καταστάσεις.

Επιπλέον, το κανάλι WhatsApp έχει χρησιμοποιηθεί με επιτυχία ως μέρος μιας εθνικής πολιτικής δοκιμής για έξι μήνες, γεγονός που ενοποιεί περαιτέρω την απόφαση να χρησιμοποιηθεί αυτή η πλατφόρμα. Η αστυνομία ελπίζει όχι μόνο μια βελτιωμένη σειρά από αυτήν την αλλαγή, αλλά και μεγαλύτερη ικανοποίηση και καλύτερες πληροφορίες για τους χρήστες.

Διάφορη παρουσία στο διαδίκτυο

Εκτός από το WhatsApp, το αστυνομικό τμήμα Osnabrück χρησιμοποιεί επίσης άλλες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως το Instagram, το Facebook και το LinkedIn για επικοινωνία με το κοινό. Επιπλέον, οι λεγόμενοι μπάτσοι κοινωνικών μέσων ενημέρωσης είναι ενεργοί, οι οποίοι δείχνουν παρουσία με προσωπικούς λογαριασμούς στα κοινωνικά μέσα. Ο Marco Ellermann, εκπρόσωπος της αστυνομικής αρχής Osnabrück, υπογραμμίζει την ανάγκη να ανταποκρίνεται στην ικανοποίηση των ανθρώπων και εξηγεί: «Η δυναμική της επικοινωνίας των κοινωνικών μέσων απαιτεί σταθερή παρατήρηση και προσαρμογή στην αγορά».

Αυτές οι προσαρμογές απεικονίζουν την αλλαγή στην κουλτούρα επικοινωνίας της αστυνομίας, η οποία τώρα χρησιμοποιεί όλο και περισσότερο τις ευκαιρίες της ψηφιακής επικοινωνίας, προκειμένου να ενημερώσει τους πολίτες αμέσως και διαφανή. Η απόφαση να μετακινηθεί από το Χ δείχνει ότι η Αστυνομική Αρχή είναι πρόθυμη να προσαρμοστεί στις νέες τεχνικές εξελίξεις και να αναλάβει σοβαρά τις ανάγκες του πληθυσμού. Αυτό το βήμα θα μπορούσε ενδεχομένως να έχει μια τάση μεταξύ άλλων αστυνομικών αρχών που εξετάζουν παρόμοιες προσαρμογές στην επικοινωνία τους.