La police Osnabrück déménage à WhatsApp: Future of Crisis Communication

La police Osnabrück déménage à WhatsApp: Future of Crisis Communication

Dans une décision pionnière, le service de police d'Osnabrück a été la première autorité de police allemande à être retiré de la plate-forme X. Cette décision a été influencée par plusieurs facteurs, en particulier par des changements d'utilisation et de communication au sein du service. L'autorité de la police a constaté que la demande ne répond plus aux exigences de communication conviviale et spacieuse qui est nécessaire pour le travail de police moderne.

Michael Maßmann, le président du service de police d'Osnabrück, a déclaré: "Les comportements de communication et d'utilisation sur X ont changé. Pour nous en tant que direction de la police, nous ne voyons plus la valeur et la selle ajoutées absolues." L'autorité prévoit de réaligner ses stratégies de communication, en particulier dans la communication de crise, et s'appuiera à l'avenir sur le canal WhatsApp. Cela devrait permettre des informations plus rapides et directes sur environ 1,5 million de citoyens dans leur domaine de responsabilité.

nouvelle stratégie de communication

L'accès à l'information changera considérablement, car les quatre inspections policières affectées sont disponibles à partir du 1er septembre via les canaux officiels de WhatsApp. Les chaînes respectives se trouvent dans le Messager sous les noms de la police d'Osnabrück, de la police de Leer / Emden, Aurich / Wittmund et la police Emsland / Grafschaft Bentheim. Cette mesure est considérée comme une portée en avant, en particulier en ce qui concerne la communication dans les plus grandes opérations policières, telles que des manifestations ou des situations terroristes potentielles.

En outre, la chaîne WhatsApp a été utilisée avec succès dans le cadre d'un test politique à l'échelle nationale pendant six mois, ce qui consolide davantage la décision d'utiliser cette plateforme. La police espère non seulement une portée améliorée de ce changement, mais aussi une plus grande satisfaction et une meilleure information pour les utilisateurs.

Présence en ligne diversifiée

En plus de WhatsApp, le service de police d'Osnabrück utilise également d'autres plateformes de médias sociaux telles que Instagram, Facebook et LinkedIn pour communiquer avec le public. De plus, les soi-disant flics de médias sociaux sont actifs, qui montrent une présence avec des comptes personnels sur les réseaux sociaux. Marco Ellermann, le porte-parole de l'Osnabrück Police Authority, souligne la nécessité d'être réactif là où les gens sont et explique: "La dynamique de la communication des médias sociaux nécessite une observation et une adaptation constantes du marché."

Ces ajustements illustrent le changement dans la culture de la communication de la police, qui utilise désormais de plus en plus les opportunités de communication numérique afin d'informer les citoyens rapidement et de manière transparente. La décision de passer de X montre que l'autorité de la police est disposée à s'adapter aux nouveaux développements techniques et à prendre au sérieux les besoins de la population. Cette étape pourrait éventuellement avoir une tendance parmi les autres autorités policières qui considèrent des ajustements similaires dans leur communication.