Policija Osnabrück seli se na WhatsApp: Budućnost krizne komunikacije

Policija Osnabrück seli se na WhatsApp: Budućnost krizne komunikacije

U pionirskoj odluci, policijska uprava Osnabrück bila je prva njemačka policijska uprava koja je povučena s platforme X. Na ovu je odluku utjecalo nekoliko čimbenika, posebno promjenama u uporabi i komunikaciji unutar usluge. Policijska uprava otkrila je da prijava više ne ispunjava zahtjeve za korisnikom i prostranu komunikaciju koja je potrebna za moderni policijski rad.

Michael Maßmann, predsjednik policijske uprave Osnabrück, komentirao je: "Ponašanje komunikacije i upotrebe na X promijenilo se. Za nas kao policijsku upravu više ne vidimo apsolutnu dodanu vrijednost i sedlo." Vlast planira uskladiti svoje komunikacijske strategije, posebno u kriznoj komunikaciji, a u budućnosti će se oslanjati na kanal WhatsApp. To bi trebalo omogućiti brže i izravne informacije o oko 1,5 milijuna građana u njihovom području odgovornosti.

Nova strategija komunikacije

Pristup informacijama značajno će se promijeniti, jer su sve četiri pogođene policijske inspekcije dostupne od 1. rujna putem službenih WhatsApp kanala. Odgovarajući kanali mogu se naći u glasniku pod imenima policije Osnabrück, policije Leer/Emden, Auricha/Wittmunda i policije Emsland/Grafschaft Bentheim. Ova se mjera smatra perspektivno, posebno s obzirom na komunikaciju u većim policijskim operacijama, poput demonstracija ili potencijalnih terorističkih situacija.

Osim toga, WhatsApp kanal se šest mjeseci uspješno koristi kao dio političkog testa u cijeloj državi, što dodatno objedinjuje odluku o korištenju ove platforme. Policija se nada ne samo poboljšanom rasponu od ove promjene, već i većem zadovoljstvu i boljim informacijama za korisnike.

Različita internetska prisutnost

Pored WhatsAppa, policijska uprava Osnabrück koristi i druge platforme društvenih medija kao što su Instagram, Facebook i LinkedIn za komunikaciju s javnošću. Osim toga, aktivni su takozvani policajci na društvenim medijima koji pokazuju prisutnost s osobnim računima na društvenim medijima. Marco Ellermann, glasnogovornik policijske uprave Osnabrück, naglašava potrebu da bude reagiran tamo gdje su ljudi i objašnjava: "Dinamika komunikacije na društvenim medijima zahtijeva stalno promatranje i prilagodbu na tržištu."

Ove prilagodbe ilustriraju promjenu komunikacijske kulture policije, koja sada sve više koristi mogućnosti digitalne komunikacije kako bi se građani odmah i transparentno informirali. Odluka o prelasku iz X pokazuje da se policijska uprava spremna prilagoditi novim tehničkim dostignućima i ozbiljno shvatiti potrebe stanovništva. Ovaj bi korak mogao imati trend među ostalim policijskim vlastima koje razmatraju slična prilagođavanja u svojoj komunikaciji.