La polizia Osnabrück si sta trasferendo a WhatsApp: Future of Crisis Communication

La polizia Osnabrück si sta trasferendo a WhatsApp: Future of Crisis Communication

In una decisione pionieristica, il dipartimento di polizia di Osnabrück è stata la prima autorità di polizia tedesca ad essere ritirata dalla piattaforma X. Questa decisione è stata influenzata da diversi fattori, in particolare attraverso cambiamenti nell'uso e nella comunicazione all'interno del servizio. L'autorità di polizia ha scoperto che l'applicazione non soddisfa più i requisiti per la comunicazione amica e spaziosa necessaria per il lavoro di polizia moderno.

Michael Maßmann, presidente del dipartimento di polizia di Osnabrück, ha commentato: "Il comportamento di comunicazione e di utilizzo su X è cambiato. Per noi come direzione della polizia, non vediamo più il valore e la sella aggiunti". L'autorità prevede di riallineare le sue strategie di comunicazione, specialmente nella comunicazione di crisi, e in futuro farà affidamento sul canale WhatsApp. Ciò dovrebbe consentire informazioni più rapide e dirette dei circa 1,5 milioni di cittadini nella loro area di responsabilità.

Nuova strategia di comunicazione

L'accesso alle informazioni cambierà in modo significativo, poiché tutte e quattro le ispezioni della polizia interessate sono disponibili dal 1 ° settembre tramite canali ufficiali di WhatsApp. I rispettivi canali possono essere trovati nel messaggero con i nomi della polizia di Osnabrück, della polizia di Leer/Emden, Aurich/Wittmund e la polizia Emsland/Grafschaft Bentheim. Questa misura è considerata in avanti, in particolare per quanto riguarda la comunicazione nelle più grandi operazioni di polizia, come dimostrazioni o potenziali situazioni terroristiche.

Inoltre, il canale WhatsApp è stato usato con successo nell'ambito di un test politico a livello nazionale per sei mesi, che consolida ulteriormente la decisione di utilizzare questa piattaforma. La polizia spera non solo una gamma migliorata da questo cambiamento, ma anche una maggiore soddisfazione e informazioni migliori per gli utenti.

Presenza online diversa

Oltre a WhatsApp, il dipartimento di polizia di Osnabrück utilizza anche altre piattaforme di social media come Instagram, Facebook e LinkedIn per la comunicazione con il pubblico. Inoltre, i cosiddetti poliziotti dei social media sono attivi, che mostrano presenza con account personali sui social media. Marco Ellermann, portavoce dell'autorità di polizia di Osnabrück, sottolinea la necessità di essere reattivo dove sono le persone e spiega: "Le dinamiche della comunicazione sui social media richiedono un'osservazione e un adattamento costante del mercato".

Questi aggiustamenti illustrano il cambiamento nella cultura della comunicazione della polizia, che ora sta usando sempre più le opportunità di comunicazione digitale al fine di informare i cittadini prontamente e trasparente. La decisione di spostarsi da X mostra che l'autorità di polizia è disposta ad adattarsi ai nuovi sviluppi tecnici e a prendere sul serio le esigenze della popolazione. Questo passaggio potrebbe avere una tendenza tra le altre autorità di polizia che considerano adeguamenti simili nella loro comunicazione.