Politiet Osnabrück flytter til WhatsApp: Future of Crisis Communication

Politiet Osnabrück flytter til WhatsApp: Future of Crisis Communication

I en banebrytende avgjørelse var Osnabrück politidepartementet den første tyske politimyndigheten som ble trukket fra plattform X. Denne avgjørelsen ble påvirket av flere faktorer, spesielt gjennom endringer i bruk og kommunikasjon innen tjenesten. Politimyndigheten har funnet at søknaden ikke lenger oppfyller kravene til brukervennlig og romslig kommunikasjon som er nødvendig for moderne politiarbeid.

Michael Maßmann, presidenten for Osnabrück politidepartement, kommenterte: "Kommunikasjon og bruksatferd på X har endret seg. For oss som politidirektorat ser vi ikke lenger den absolutte merverdien og salen." Myndigheten planlegger å justere sine kommunikasjonsstrategier, spesielt i krisekommunikasjon, og vil fremover stole på WhatsApp -kanalen. Dette skal muliggjøre raskere og direkte informasjon fra de rundt 1,5 millioner innbyggerne i sitt ansvarsområde.

Ny kommunikasjonsstrategi

Tilgang til informasjon vil endre seg betydelig, siden alle de fire berørte politiets inspeksjoner er tilgjengelige fra 1. september via offisielle WhatsApp -kanaler. De respektive kanalene finner du i Messenger under navnene på Osnabrück -politiet, Leer/Emden Police, Aurich/Wittmund og politiet Emsland/Grafschaft Bentheim. Dette tiltaket anses som fremover, spesielt med tanke på kommunikasjon i større politioperasjoner, for eksempel demonstrasjoner eller potensielle terroristsituasjoner.

I tillegg har WhatsApp -kanalen blitt brukt som en del av en landsomfattende politisk test i seks måneder, noe som ytterligere konsoliderer beslutningen om å bruke denne plattformen. Politiet håper ikke bare et forbedret område fra denne endringen, men også større tilfredshet og bedre informasjon for brukere.

Diverse online tilstedeværelse

I tillegg til WhatsApp, bruker Osnabrück Police Department også andre sosiale medieplattformer som Instagram, Facebook og LinkedIn for kommunikasjon med publikum. I tillegg er såkalte politimenn i sosiale medier aktive, som viser tilstedeværelse med personlige beretninger på sosiale medier. Marco Ellermann, talsmannen for Osnabrück politimyndighet, understreker behovet for å være lydhør der folk er og forklarer: "Dynamikken i kommunikasjon på sosiale medier krever konstant markedsobservasjon og tilpasning."

Disse justeringene illustrerer endringen i kommunikasjonskulturen til politiet, som nå i økende grad bruker mulighetene for digital kommunikasjon for å informere innbyggerne omgående og transparent. Avgjørelsen om å flytte fra X viser at politimyndigheten er villig til å tilpasse seg ny teknisk utvikling og å ta befolkningens behov på alvor. Dette trinnet kan muligens ha en trend blant andre politimyndigheter som vurderer lignende justeringer i kommunikasjonen.