Polícia Osnabrück sa sťahuje do WhatsApp: Budúcnosť krízovej komunikácie

Polícia Osnabrück sa sťahuje do WhatsApp: Budúcnosť krízovej komunikácie

V priekopníckom rozhodnutí bolo policajné oddelenie Osnabrück prvým nemeckým policajným orgánom, ktorý bol stiahnutý z platformy X. Toto rozhodnutie bolo ovplyvnené niekoľkými faktormi, najmä prostredníctvom zmien v používaní a komunikácii v rámci služby. Policajný úrad zistil, že žiadosť už nespĺňa požiadavky na používateľov -Priestrannú komunikáciu, ktorá je potrebná pre modernú policajnú prácu.

Michael Maßmann, prezident policajného oddelenia Osnabrück, komentoval: „Komunikácia a správanie o používaní na X sa zmenilo. Pre nás ako policajné riaditeľstvo už nevidíme absolútnu pridanú hodnotu a sedlo.“ Úrad plánuje vyrovnať svoje komunikačné stratégie, najmä v krízovej komunikácii, a bude sa v budúcnosti spoliehať na kanál WhatsApp. To by malo umožniť rýchlejšie a priame informácie o približne 1,5 milióna občanov v oblasti zodpovednosti.

Nová komunikačná stratégia

Prístup k informáciám sa výrazne zmení, pretože všetky štyri postihnuté policajné inšpekcie sú k dispozícii od 1. septembra prostredníctvom oficiálnych kanálov WhatsApp. Príslušné kanály možno nájsť v poslovi pod menom polície Osnabrück, Leer/Emden Police, Aurich/Wittmund a Police Emsland/Grafschaft Bentheim. Toto opatrenie sa považuje za výhľadom, najmä pokiaľ ide o komunikáciu vo väčších policajných operáciách, ako sú demonštrácie alebo potenciálne teroristické situácie.

Okrem toho sa kanál WhatsApp úspešne používa ako súčasť celonárodného politického testu šesť mesiacov, čo ďalej konsoliduje rozhodnutie využívať túto platformu. Polícia dúfa, že nielen vylepšený rozsah od tejto zmeny, ale aj väčšiu spokojnosť a lepšie informácie pre používateľov.

Rozmanitá online prítomnosť

Okrem WhatsApp policajné oddelenie Osnabrück používa aj ďalšie platformy sociálnych médií, ako sú Instagram, Facebook a LinkedIn na komunikáciu s verejnosťou. Okrem toho sú takzvaní policajti sociálnych médií aktívni, ktorí ukazujú prítomnosť s osobnými účtami na sociálnych médiách. Marco Ellermann, hovorca policajného úradu v Osnabrück, zdôrazňuje potrebu reagovať, kde sú ľudia, a vysvetľuje: „Dynamika komunikácie v sociálnych médiách si vyžaduje neustále pozorovanie a prispôsobenie sa trhu.“

Tieto úpravy ilustrujú zmenu v kultúre komunikácie polície, ktorá v súčasnosti stále viac využíva príležitosti digitálnej komunikácie, aby občanov okamžite a transparentne informovala. Rozhodnutie presunúť sa z X ukazuje, že policajný úrad je ochotný prispôsobiť sa novému technickému vývoju a brať potreby obyvateľstva vážne. Tento krok by mohol mať medzi ostatnými policajnými orgánmi trend, ktoré zvažujú podobné úpravy v ich komunikácii.