Bürgercentrum Pforzheim: Zvyšování efektivity a digitální budoucnost

Bürgercentrum Pforzheim: Zvyšování efektivity a digitální budoucnost

Občanské centrum města Pforzheim se v posledních letech prosadilo jako nepostradatelný poskytovatel služeb. V této souvislosti první starosta Dirk Büscher tento týden dokončil „stáž“, aby zažil každodenní výzvy a procesy zaměstnanců zblízka. Toto opatření nejenže ukazuje uznání pro odvedenou práci, ale také závazek městské správy za neustálé zlepšování služeb.

vhled do praxe

Büscher měl během své každodenní práce příležitost doprovázet úředníka Marie Predli. První den zjistil, kolik obav lze zpracovat současně. Úředníci jsou nejen zodpovědní za zpracování aplikací, ale také za radu zákazníků. Tyto osobní interakce jsou klíčovým aspektem, který formuje kvalitu služby v centru občanů.

Růst a výzvy

V první polovině roku 2024 pracovali zaměstnanci občanského centra více než 12 000 registrací a přibližně 11 590 přihrávek. Navzdory nárůstu dotazů a souvisejícímu vysokému pracovnímu vytížení se týmu podařilo zkrátit čekací dobu na schůzku z pěti na tři týdny. Alexandra Lachenauer-Engisch, vedoucí oddělení Bürgercentrum, zdůrazňuje, že harmonický tým a kvalifikovaný personál je klíčem k úspěchu. Aby bylo možné splnit rostoucí požadavky, je pro nové zaměstnance neustále hledáno.

Digitalizace jako budoucí perspektiva

V přílivu do účinnější budoucnosti, občanské centrum již podniklo první kroky k digitalizaci. Zavedení registrací elektronických rezidence a online aplikací by mohlo celý proces učinit mnohem pružnější. Büscher a Lachenauer-Engisch zdůrazňují, že digitální procesy jsou nezbytné pro splnění požadavků moderní správy. „Potřebujeme inteligentní digitální řešení, abychom mohli komplexní výhody online formulářů,“ říká Büscher.

Důležitá podpora pro nouzové situace

Působivý příklad účinnosti práce v Bürgercentrum se v nouzi stal viditelným. Mladý pár potřeboval nový pas v krátké době, protože člen rodiny v zahraničí byl v případě nouze. Díky rychlé reakci úředníka bylo možné vytvořit předběžný pas, který manželům okamžitě pomohl. Tyto události podtrhují důležitost centra občanů jako útočiště v naléhavých věcech.

Závěr: Ocenění a výhled

Stručně řečeno, je třeba poznamenat, že návštěva starosty Büschera v Bürgercentrum nejen představuje gesto uznání pro zaměstnance, ale také tvoří základ pro neustálé zlepšování městské správy. Nadcházející výzvy a pozitivní vývoj prostřednictvím digitalizace nabízejí slibnou perspektivu pro budoucnost občanského centra. „Zaměstnanci jsou jádrem našich služeb a měli bychom je vždy podporovat,“ uzavřel Büscher.