Bürgercentrum Pforzheim: Povećana učinkovitost i digitalna budućnost

Bürgercentrum Pforzheim: Povećana učinkovitost i digitalna budućnost

Citizen Centar grada Pforzheim -a etablirao se kao neophodan pružatelj usluga za građane posljednjih godina. U tom kontekstu, prvi gradonačelnik Dirk Büscher ovog je tjedna završio "staž" kako bi doživio svakodnevne izazove i procese zaposlenika izbliza. Ova mjera ne samo da pokazuje zahvalnost za obavljeni rad, već i predanost gradske uprave za kontinuirano poboljšanje usluga.

Uvid u praksu

Büscher je imao priliku pratiti službenicu Marie Predl tijekom svog svakodnevnog rada. Prvog dana otkrio je koliko briga se može istovremeno obraditi. Službenici nisu odgovorni samo za obradu aplikacija, već i za savjete kupaca. Ove osobne interakcije ključni su aspekt koji oblikuje kvalitetu usluge u Centru za građane.

Rast i izazovi

U prvoj polovici 2024. zaposlenici Centra za građane radili su preko 12.000 registracija i oko 11.590 prijava za prolazak. Unatoč povećanju upita i povezanim visokim opterećenjima, tim je uspio smanjiti vrijeme čekanja na sastanak s pet na tri tjedna. Alexandra Lachenauer-Ensisch, voditeljica odjela BürgerCentruma, naglašava da su skladan tim i kvalificirano osoblje ključ uspjeha. Da bi se zadovoljile sve veće zahtjeve, neprekidno se traži za nove zaposlenike.

Digitalizacija kao buduća perspektiva

U prilivu u učinkovitiju budućnost, Centar građana već je poduzeo prve korake prema digitalizaciji. Uvođenje registracija elektroničkih prebivališta i internetskih aplikacija moglo bi cjelokupni postupak učiniti mnogo podatnijim. Büscher i Lachenauer-Ensisch naglašavaju da su digitalni procesi potrebni kako bi se ispunili zahtjevi moderne administracije. "Potrebna su nam pametna digitalna rješenja da bismo mogli sveobuhvatiti prednosti internetskih obrazaca", kaže Büscher.

Važna podrška za hitne slučajeve

impresivan primjer učinkovitosti rada u Bürgercentrumu postao je vidljiv u hitnim slučajevima. Mladi par trebala je u kratkom roku novu putovnicu jer je član obitelji u inozemstvu bio u hitnim slučajevima. Zahvaljujući brzoj reakciji činovnika, bilo je moguće stvoriti preliminarnu putovnicu koja je odmah pomogla par. Takvi događaji naglašavaju važnost Centra građana kao utočišta u hitnim stvarima.

Zaključak: Uvažavanje i Outlook

Ukratko, treba napomenuti da posjet gradonačelnika Büschera u Bürgercentrumu ne samo da predstavlja gestu uvažavanja zaposlenika, već je i osnova za stalna poboljšanja u urbanoj administraciji. Predstojeći izazovi i pozitivan razvoj digitalizacije nude obećavajuću perspektivu za budućnost Centra za građane. "Zaposlenici su srce naših usluga i uvijek bismo ih trebali podržavati", zaključio je Büscher.