Bürgercentrum pforzheim: crescente efficienza e futuro digitale in vista

Bürgercentrum pforzheim: crescente efficienza e futuro digitale in vista

Il Centro cittadino della città di Pforzheim si è affermato come fornitore di servizi indispensabile per i cittadini negli ultimi anni. In questo contesto, il primo sindaco Dirk Büscher ha completato uno "stage" questa settimana per sperimentare da vicino le sfide e i processi quotidiani dei dipendenti. Questa misura non solo mostra l'apprezzamento per il lavoro svolto, ma anche l'impegno dell'amministrazione della città per un continuo miglioramento dei servizi.

una visione della pratica

Büscher ha avuto l'opportunità di accompagnare l'impiegato Marie Predl durante il suo lavoro quotidiano. Il suo primo giorno, ha scoperto quante preoccupazioni possono essere elaborate allo stesso tempo. Gli impiegati non sono solo responsabili dell'elaborazione delle applicazioni, ma anche del consiglio dei clienti. Queste interazioni personali sono un aspetto cruciale che modella la qualità del servizio nel centro dei cittadini.

crescita e sfide

Nella prima metà del 2024, i dipendenti del Centro Cittadino hanno lavorato su oltre 12.000 registrazioni e circa 11.590 domande di passaggio. Nonostante l'aumento delle richieste e l'elevato carico di lavoro associato, il team è riuscito a ridurre i tempi di attesa a un appuntamento da cinque a tre settimane. Alexandra Lachenauer-Engisch, capo del dipartimento del Bürgercentrum, sottolinea che una squadra armoniosa e il personale qualificato sono la chiave del successo. Al fine di soddisfare le crescenti richieste, è continuamente ricercata per i nuovi dipendenti.

digitalizzazione come prospettiva futura

In afflusso a un futuro più efficace, il Centro dei cittadini ha già fatto i primi passi verso la digitalizzazione. L'introduzione di registrazioni di residenza elettronica e applicazioni online potrebbe rendere l'intero processo molto più elastico. Büscher e Lachenauer-Engisch sottolineano che i processi digitali sono necessari per soddisfare i requisiti della moderna amministrazione. "Abbiamo bisogno di soluzioni digitali intelligenti per poter completare i vantaggi delle forme online", afferma Büscher.

Supporto importante per le emergenze

Un esempio impressionante dell'efficienza del lavoro nel Bürgercentrum è diventato visibile in caso di emergenza. Una giovane coppia aveva bisogno di un nuovo passaporto con breve preavviso perché un membro della famiglia all'estero era in caso di emergenza. Grazie alla rapida reazione dell'impiegato, è stato possibile creare un passaporto preliminare che ha immediatamente aiutato la coppia. Tali eventi sottolineano l'importanza del Centro dei cittadini come rifugio in questioni urgenti.

Conclusione: apprezzamento e prospettive

In sintesi, va notato che la visita del sindaco Büscher nel Bürgercentrum non solo rappresenta un gesto di apprezzamento per i dipendenti, ma costituisce anche la base per costante miglioramenti nell'amministrazione urbana. Le prossime sfide e lo sviluppo positivo attraverso la digitalizzazione offrono una prospettiva promettente per il futuro del Centro dei cittadini. "I dipendenti sono il cuore dei nostri servizi e dovremmo sempre supportarli", ha concluso Büscher.