Bürgercentrum Pforzheim: didėjanti efektyvumas ir skaitmeninė ateitis, atsižvelgiant į tai

Bürgercentrum Pforzheim: didėjanti efektyvumas ir skaitmeninė ateitis, atsižvelgiant į tai

Pforzheimo miesto piliečių centras pastaraisiais metais įsitvirtino kaip nepakeičiamas paslaugų teikėjas piliečiams. Šiame kontekste pirmąjį merą Dirką Büscherį šią savaitę baigė „stažuotė“, kad patirtų kasdienius darbuotojų iššūkius ir procesus. Ši priemonė rodo ne tik atlikto darbo įvertinimą, bet ir miesto administracijos įsipareigojimą nuolat tobulinti paslaugas.

įžvalga apie praktiką

Büscher turėjo galimybę palydėti tarnautoją Marie Predl per savo kasdienį darbą. Pirmąją dieną jis rado, kiek rūpesčių galima apdoroti tuo pačiu metu. Tarnautojai yra atsakingi ne tik už programų tvarkymą, bet ir už klientų patarimus. Ši asmeninė sąveika yra esminis aspektas, formuojantis paslaugų kokybę piliečių centre.

augimas ir iššūkiai

2024 m. Pirmajame pusėje Piliečių centro darbuotojai dirbo daugiau nei 12 000 registracijų ir apie 11 590 leidimų. Nepaisant padidėjusių tyrimų ir susijusio didelio darbo krūvio, komandai pavyko sutrumpinti laukimo laiką iki paskyrimo nuo penkių iki trijų savaičių. Bürgercentrumo departamento vadovė Alexandra Lachenauer-Engisch pabrėžia, kad harmoninga komanda ir kvalifikuoti darbuotojai yra raktas į sėkmę. Siekiant patenkinti didėjančius reikalavimus, naujiems darbuotojams nuolat ieškoma.

skaitmeninimas kaip ateities perspektyva

Eksplotimui į efektyvesnę ateitį, Piliečių centras jau žengė pirmuosius žingsnius skaitmeninimo link. Įdiegus elektroninių gyvenamųjų vietų registraciją ir internetines programas, visas procesas galėtų būti daug elastingas. Büscher ir Lachenauer-Engisch pabrėžia, kad norint patenkinti šiuolaikinio administravimo reikalavimus, būtina skaitmeniniai procesai. „Mums reikia intelektualių skaitmeninių sprendimų, kad galėtume išsamiai išsamiai įvertinti internetinių formų pranašumus“, - sako Büscheris.

svarbi parama ekstremalioms situacijoms

Įspūdingas Bürgercentrumo darbų efektyvumo pavyzdys tapo matomas kritiniu atveju. Jauna porai per trumpą laiką reikėjo naujo paso, nes šeimos narys užsienyje buvo ekstremalios situacijos. Dėl greitos tarnautojo reakcijos buvo galima sukurti preliminarų pasą, kuris iš karto padėjo porai. Tokie įvykiai pabrėžia piliečių centro, kaip prieglobsčio skubius dalykus, svarbą.

Išvada: įvertinimas ir perspektyva

Apibendrinant, reikia pažymėti, kad mero Büscherio apsilankymas Bürgercentrurum ne tik reiškia darbuotojų įvertinimo gestą, bet ir yra pagrindas nuolat tobulinti miesto administravimą. Būsimi iššūkiai ir teigiamas vystymasis per skaitmeninimą suteikia perspektyvią Piliečių centro ateities perspektyvą. „Darbuotojai yra mūsų paslaugų širdis ir mes visada turėtume jas palaikyti“, - padarė išvadą Büscher.